Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bagua

Descripción del Articulo

Gestión del talento humano es un problema en las entidades del estado que se manifiesta mediante el inadecuado proceso de reclutamiento, capacitación y evaluación que afecta a la entidad en los servicios que brinda; para el estudio se planteó como objetivo determinar la correlación de la gestión del...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Paukai Deten, Fiona Ipak
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/76481
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/76481
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description Gestión del talento humano es un problema en las entidades del estado que se manifiesta mediante el inadecuado proceso de reclutamiento, capacitación y evaluación que afecta a la entidad en los servicios que brinda; para el estudio se planteó como objetivo determinar la correlación de la gestión del talento humano en la calidad de servicio. Condición que será solucionado según se implemente los indicadores adecuadamente del reclutamiento, capacitación y evaluación. El estudio es aplicado en modalidad propositiva, se desarrolló bajo un enfoque descriptivo simple con propuesta. La muestra fue 125 entre usuarios y trabajadores, se aplicó la encuesta y un cuestionario por cada variable como instrumentos, la información fue analizada, mediante el estadístico SPSS 26 y la correlación mediante la Rho Spearman (p 0.05). Los resultados dan cuenta del problema existente en la gestión del talento humano y calidad de servicio es deficiente según los promedios de valores asignados, existe brecha del 95.5% reclutamiento, 60% capacitación, 60.6% evaluación, 100% empatía y fiabilidad. Se sustenta el estudio en base a los diversos estudios realizados referentes al tema de investigación, se propone estrategias para mejorar la gestión del talento humano.
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Los resultados dan cuenta del problema existente en la gestión del talento humano y calidad de servicio es deficiente según los promedios de valores asignados, existe brecha del 95.5% reclutamiento, 60% capacitación, 60.6% evaluación, 100% empatía y fiabilidad. Se sustenta el estudio en base a los diversos estudios realizados referentes al tema de investigación, se propone estrategias para mejorar la gestión del talento humano.ChiclayoEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioTalento humanoRecursos humanosGestión municipalClima organizacionalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Baguainfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Gestión del talento humano y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Bagua
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