Inteligencia emocional y estilos de manejo de conflictos en operadores del Call Center MDY (HernándezRandich) del distrito de Lince

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación que existe entre la inteligencia emocional y los estilos de manejo de conflicto en operadores del Cali Center MDY (HernadezRandich) del distrito de Lince. La muestra estuvo conformada por 200 operadores telefónicos de HernandezRandic...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Corrales Carrasco, Maria Pia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2012
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/129614
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/129614
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Inteligencia emocional
Colaboradores
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description La presente investigación tiene como objetivo analizar la relación que existe entre la inteligencia emocional y los estilos de manejo de conflicto en operadores del Cali Center MDY (HernadezRandich) del distrito de Lince. La muestra estuvo conformada por 200 operadores telefónicos de HernandezRandich, de ambos sexos. Se empleó el inventario BarOn Ice adaptado en Perú por NelIyUgarñza y el Cuestionario de estilos de manejo de conflicto de Thomas y Kilman adaptado en Perú por IzaqueIRodríguez. Los resultados muestran que el nivel de Inteligencia Emocional de los operadores es promedio (CE= 87.44). Además se encontró que el estilo complaciente y compromiso obtuvieron un promedio mas elevado. Al analizar la relación entre ambas variables, se encontró que existe relación significativa entre la Inteligencia Emocional y los Estilos de manejo de conflictos (p<0.05).
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Al analizar la relación entre ambas variables, se encontró que existe relación significativa entre la Inteligencia Emocional y los Estilos de manejo de conflictos (p<0.05).TesisLima NorteEscuela de PsicologíaPsicometríaSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVInteligencia emocionalColaboradoresConflictos organizacionaleshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Inteligencia emocional y estilos de manejo de conflictos en operadores del Call Center MDY (HernándezRandich) del distrito de Linceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUPsicologíaUniversidad César Vallejo. 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