Clima organizacional y satisfacción laboral en colaboradores del call center dynamicall, Independencia 2017

• Autor: Juño Príncipe, Katty Marylin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/22080
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/22080
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Clima organizacional; Satisfacción laboral; Administración del Talento Humano; Recursos humanos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La tesis “clima organizacional y satisfacción laboral en colaboradores del call center dynamicall, Independencia 2017, tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los colaboradores del Call Center Dynamicall Lima Independencia 2017. La investigación realizada fue de enfoque hipotético deductivo, de tipo descriptivo correlacional de diseño no experimental y corte trasversal , la recolección de la información se realizó mediante la aplicación de un instrumento por variable, el instrumentos que mide la primera variable de clima organizacional está compuesta por 50 ítems cuya escala de frecuencia van desde muy favorable a muy desfavorable, el instrumento que mide la segunda variable satisfacción laboral está compuesta por 26 ítems cuya escala de frecuencia parten desde totalmente en desacuerdo a totalmente de acuerdo. El resultado del análisis estadístico da cuenta de la relación positiva entre clima organizacional y satisfacción laboral, al obtenerse un coeficiente de correlación no paramétrico (Rho = 0.881, p = 0.000 < 0.05). Este grado de correlación indica que la relación entre las variables es alta. Además, el valor p= 0.000 es menor a 0.05 lo que permite señalar que la relación es significativa, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación, lo que permite indicar a mejor clima organizacional mejor satisfacción laboral entre los colaboradores call center dynamicall, Lima, Independencia 2017.