Relación entre las Estrategias Competitivas y la Fidelización en los clientes de la Tienda Catálogo de la Empresa Calzados Azaleia Perú S.A, Cercado de Lima - 2017

• Autor: Mogollón Acuña, Carmen Ofelia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/15650
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/15650
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias; Fidelización; Diferenciación; Clientes y calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

En la presente investigación titulada: “Relación entre las Estrategias Competitivas y la Fidelización en los clientes de la Tienda Catálogo de la Empresa Calzados Azaleia Perú S.A, Cercado de Lima – 2017”, tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las estrategias competitivas y la fidelización en los clientes de la Tienda Catálogo de la Empresa Calzados Azaleia Perú S.A., Cercado de Lima - 2017. Según el desarrollo de la investigación, se analizó que es un diseño no experimental transversal, ya que ninguna de las variables será manipulada además está expuesta en tiempo único. Por otro lado, la población está conformada por 80 clientes de la tienda catálogo de la empresa Calzados Azaleia Perú S.A. del distrito de Cercado de Lima, en ese sentido se utilizó la misma población, esto quiere decir que es una muestra censal. En cuanto a la recolección de datos se usó la encuesta, del cual fue validado por dos docentes de la Universidad San Martín de Porres, la jefa de publicidad de la empresa Calzados Azaleia Perú S.A y por el coeficiente de Alfa de Cron Bach. Luego para la comparación de la hipótesis se utilizó la prueba del Chi cuadrado, según la formula desarrollada mostro la relación que tiene la variable 1 con la variable 2 En la parte final de la investigación se concluyó que las estrategias competitivas se relacionan con la fidelización, por lo que el resultado adquirido favorece a presentar una adecuada estrategia competitiva para que se logre el óptimo desarrollo de la fidelización de los clientes, de esta manera incurrir a los logros de los objetivos.