Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024

Descripción del Articulo

La integración de inteligencia artificial (IA) en la gestión educativa abre nuevas oportunidades para optimizar procesos administrativos, aunque su efectividad en entornos escolares latinoamericanos ha sido poco explorada. Este estudio evaluó el impacto de un sistema web HelpDesk, potenciado con Cha...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Rufino Cobeñas, Jean Pool, Yamunaque Ypanaque, Milton David
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164363
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/164363
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Eficiencia operativa
Educación
Inteligencia artificial
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UCVV_0b4b877585f7aeed94d9cc7e3e41536b
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164363
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
title Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
spellingShingle Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
Rufino Cobeñas, Jean Pool
Eficiencia operativa
Educación
Inteligencia artificial
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
title_full Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
title_fullStr Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
title_full_unstemmed Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
title_sort Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
author Rufino Cobeñas, Jean Pool
author_facet Rufino Cobeñas, Jean Pool
Yamunaque Ypanaque, Milton David
author_role author
author2 Yamunaque Ypanaque, Milton David
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Tavara Ramos, Anthony Paul
dc.contributor.author.fl_str_mv Rufino Cobeñas, Jean Pool
Yamunaque Ypanaque, Milton David
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Eficiencia operativa
Educación
Inteligencia artificial
topic Eficiencia operativa
Educación
Inteligencia artificial
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description La integración de inteligencia artificial (IA) en la gestión educativa abre nuevas oportunidades para optimizar procesos administrativos, aunque su efectividad en entornos escolares latinoamericanos ha sido poco explorada. Este estudio evaluó el impacto de un sistema web HelpDesk, potenciado con ChatGPT, en la eficiencia operativa de una institución educativa peruana. Se empleó un diseño experimental con grupos control (n=15) y experimental (n=15), analizando tres indicadores clave: tiempo de respuesta (TRS), tasa de resolución de incidentes (TRI) y satisfacción del usuario (USAT). Tras dos meses de evaluación, el grupo experimental mostró mejoras significativas: reducción del TRS en un 75.5% (p<0.001), incremento del TRI de 39.4% a 87.2% (p<0.001) y mayor satisfacción del usuario (r=0.88, p<0.001). Estos resultados proporcionan evidencia empírica sobre la eficacia de los sistemas HelpDesk con IA en contextos educativos, destacando su potencial para mejorar la administración escolar y promover la transformación digital en la región.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-03-31T15:21:10Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-03-31T15:21:10Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/164363
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/164363
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164363/1/Rufino_CJP-Yamunaque_YMD-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164363/2/Rufino_CJP-Yamunaque_YMD-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164363/3/Rufino_CJP-Yamunaque_YMD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164363/4/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv c0df124a805c68b4e713712b55117895
6082a0823687be4ba448b338fac93824
880cf4dacb5eee479263913599eaebb0
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1828214743046815744
spelling Tavara Ramos, Anthony PaulRufino Cobeñas, Jean PoolYamunaque Ypanaque, Milton David2025-03-31T15:21:10Z2025-03-31T15:21:10Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12692/164363La integración de inteligencia artificial (IA) en la gestión educativa abre nuevas oportunidades para optimizar procesos administrativos, aunque su efectividad en entornos escolares latinoamericanos ha sido poco explorada. Este estudio evaluó el impacto de un sistema web HelpDesk, potenciado con ChatGPT, en la eficiencia operativa de una institución educativa peruana. Se empleó un diseño experimental con grupos control (n=15) y experimental (n=15), analizando tres indicadores clave: tiempo de respuesta (TRS), tasa de resolución de incidentes (TRI) y satisfacción del usuario (USAT). Tras dos meses de evaluación, el grupo experimental mostró mejoras significativas: reducción del TRS en un 75.5% (p<0.001), incremento del TRI de 39.4% a 87.2% (p<0.001) y mayor satisfacción del usuario (r=0.88, p<0.001). Estos resultados proporcionan evidencia empírica sobre la eficacia de los sistemas HelpDesk con IA en contextos educativos, destacando su potencial para mejorar la administración escolar y promover la transformación digital en la región.PiuraEscuela de Ingeniería de SistemasSistemas de Información y ComunicacionesEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEficiencia operativaEducaciónInteligencia artificialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniero de Sistemas40784283https://orcid.org/0000-0002-4159-930X7269396575213048612076Arancibia Cordova, Eduardo HumbertoTejada Espinoza, Lisseth ZulayTavara Ramos, Anthony Paulhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRufino_CJP-Yamunaque_YMD-SD.pdfRufino_CJP-Yamunaque_YMD-SD.pdfapplication/pdf1817367https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164363/1/Rufino_CJP-Yamunaque_YMD-SD.pdfc0df124a805c68b4e713712b55117895MD51Rufino_CJP-Yamunaque_YMD-IT.pdfRufino_CJP-Yamunaque_YMD-IT.pdfapplication/pdf5274787https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164363/2/Rufino_CJP-Yamunaque_YMD-IT.pdf6082a0823687be4ba448b338fac93824MD52Rufino_CJP-Yamunaque_YMD.pdfRufino_CJP-Yamunaque_YMD.pdfapplication/pdf2338712https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164363/3/Rufino_CJP-Yamunaque_YMD.pdf880cf4dacb5eee479263913599eaebb0MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/164363/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.12692/164363oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1643632025-03-31 10:21:10.747Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.888049
Integración de inteligencia artificial en un sistema web HelpDesk para el análisis de eficiencia operativa en la I.E 8 de diciembre 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares