Aplicativo web basado en ITIL V4 para la gestión de incidencias de la Empresa Jelaf Integradores

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El objetivo, es precisar el valimiento de una App web basada en ITILv4 para gestionar incidentes. El diseño es preexperimental. Para la recolección de información usamos dos fichas de registros, para los indicadores, resolución de incidencias, y el porcentaje de usuarios conformes, la muestra es de...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Cieza Fonseca, Santos Javier, Yucra Abregu, Luis Alberto
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/89072
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Páginas web
Sistemas de información y comunicaciones
Gestión de incidencias
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description El objetivo, es precisar el valimiento de una App web basada en ITILv4 para gestionar incidentes. El diseño es preexperimental. Para la recolección de información usamos dos fichas de registros, para los indicadores, resolución de incidencias, y el porcentaje de usuarios conformes, la muestra es de 30 reportes de incidencias para el pretest y post test. Los frutos demuestran que la resolución y recuperación de las incidencias aumentó después de la introducción del aplicativo web, teniendo como media del pretest = 72.90 y el post test = 81.53. Se incrementaron las medias en la dimensión cierre de incidencia (pretest = 72.10; post test = 81.87). La prueba “t de student” para el cotejo de medias, muestra una dilatación en la resolución y recuperación de incidencias (0.002), cierre de incidencias (0.000). Nivel de confianza de 95%. En términos finales, la puesta en ejecución de un aplicativo web en ITILv4 mejora la atención de incidentes.
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Nivel de confianza de 95%. En términos finales, la puesta en ejecución de un aplicativo web en ITILv4 mejora la atención de incidentes.Lima EsteEscuela de Ingeniería de SistemasSistema de Información y ComunicacionesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVPáginas webSistemas de información y comunicacionesGestión de incidenciashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Aplicativo web basado en ITIL V4 para la gestión de incidencias de la Empresa Jelaf Integradoresinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. 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