Gestión administrativa y calidad de servicio en tiempo de pandemia Covid-19 de la Municipalidad de Andahuaylas, 2022

• Autor: Silvera Guizado, Jonatan
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/98859
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/98859
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos administrativos; Calidad de los servicios; Municipios - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tuvo como propósito principal determinar la relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad de Andahuaylas, 2022. La investigación fue tipo aplicada cuantitativa, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 120, asumiendo la muestra con la misma cantidad. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados determinaron que el 73,40% considera un nivel bajo en gestión administrativa. Asimismo, un 72,5% considera bajo en calidad de servicio en dicha municipalidad. En cuanto a su análisis inferencial, se encontró un valor de correlación entre ambas variables de 0,757 y significancia menor a 0,05. Así concluyendo que existe relación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio en la Municipalidad de Andahuaylas, 2022. Esto quiere decir que, la planificación y ejecución de actividades en beneficio del crecimiento de la municipalidad tiene garantía en aumentar la satisfacción de la ciudadanía. Se recomienda actualizar los planes y estrategias que se poseen en la municipalidad, así como determinar métricas e indicadores de estándares con la finalidad de sumergirse en las recientes necesidades de los ciudadanos.