Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021

Descripción del Articulo

La finalidad del presente estudio fue la de conocer el nivel de calidad de atención que se brinda en el área de emergencia del Hospital IESS de Milagro; en este sentido, el objetivo general fue determinar la relación entre la gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del s...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Moreno Ortega, Juan Jose
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/79294
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/79294
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión del riesgo
Calidad de servicio
Atención al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
id UCVV_0183e372f8e8735f6a606a0b67732302
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/79294
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
title Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
spellingShingle Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
Moreno Ortega, Juan Jose
Gestión del riesgo
Calidad de servicio
Atención al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
title_short Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
title_full Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
title_fullStr Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
title_full_unstemmed Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
title_sort Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
author Moreno Ortega, Juan Jose
author_facet Moreno Ortega, Juan Jose
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Díaz Espinoza, Maribel
dc.contributor.author.fl_str_mv Moreno Ortega, Juan Jose
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Gestión del riesgo
Calidad de servicio
Atención al cliente
topic Gestión del riesgo
Calidad de servicio
Atención al cliente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
description La finalidad del presente estudio fue la de conocer el nivel de calidad de atención que se brinda en el área de emergencia del Hospital IESS de Milagro; en este sentido, el objetivo general fue determinar la relación entre la gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021. En el aspecto metodológico fue un estudio cuantitativo, no experimental, con diseño descriptivo correlacional que contó con una muestra probabilística de 317 usuarios externos del servicio de emergencia; los instrumentos que se aplicaron fueron dos cuestionarios, uno por variable, que previamente fueron sometidos a confiabilidad y validez por juicio de expertos. Con la sistematización de los resultados se llegó a concluir que existe una relación significativa entre la gestión de los servicios y la calidad de atención, lo que se corroboró con la aplicación del Rho de Spearman cuyo coeficiente llegó a 0,459 y una p<0,01.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-02-09T23:21:36Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-02-09T23:21:36Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/79294
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/79294
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/4/Moreno_OJJ-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/5/Moreno_OJJ.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/6/Moreno_OJJ-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/8/Moreno_OJJ.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/7/Moreno_OJJ-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/9/Moreno_OJJ.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
ec032eb357f55bb6413bc3948bab4cb4
28fafc6ac7d52e2c927c014d8501371d
54f17221ebe7193d4b41e7d14b25a12d
e3f541a7c39d8159a752143e0513647e
147d4c5cd149db68ad08d3f138f57b23
147d4c5cd149db68ad08d3f138f57b23
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921795673620480
spelling Díaz Espinoza, MaribelMoreno Ortega, Juan Jose2022-02-09T23:21:36Z2022-02-09T23:21:36Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12692/79294La finalidad del presente estudio fue la de conocer el nivel de calidad de atención que se brinda en el área de emergencia del Hospital IESS de Milagro; en este sentido, el objetivo general fue determinar la relación entre la gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021. En el aspecto metodológico fue un estudio cuantitativo, no experimental, con diseño descriptivo correlacional que contó con una muestra probabilística de 317 usuarios externos del servicio de emergencia; los instrumentos que se aplicaron fueron dos cuestionarios, uno por variable, que previamente fueron sometidos a confiabilidad y validez por juicio de expertos. Con la sistematización de los resultados se llegó a concluir que existe una relación significativa entre la gestión de los servicios y la calidad de atención, lo que se corroboró con la aplicación del Rho de Spearman cuyo coeficiente llegó a 0,459 y una p<0,01.PiuraEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVGestión del riesgoCalidad de servicioAtención al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión de los Servicios de la Salud03683602https://orcid.org/0000-0001-5208-83800918157355918157355419627Amaya Cueva de Jurado, Monica Del RosarioMerino Flores, IreneDiaz Espinoza, Maribelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALMoreno_OJJ-SD.pdfMoreno_OJJ-SD.pdfapplication/pdf1384486https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/4/Moreno_OJJ-SD.pdfec032eb357f55bb6413bc3948bab4cb4MD54Moreno_OJJ.pdfMoreno_OJJ.pdfapplication/pdf1465149https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/5/Moreno_OJJ.pdf28fafc6ac7d52e2c927c014d8501371dMD55TEXTMoreno_OJJ-SD.pdf.txtMoreno_OJJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain124323https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/6/Moreno_OJJ-SD.pdf.txt54f17221ebe7193d4b41e7d14b25a12dMD56Moreno_OJJ.pdf.txtMoreno_OJJ.pdf.txtExtracted texttext/plain127682https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/8/Moreno_OJJ.pdf.txte3f541a7c39d8159a752143e0513647eMD58THUMBNAILMoreno_OJJ-SD.pdf.jpgMoreno_OJJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4831https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/7/Moreno_OJJ-SD.pdf.jpg147d4c5cd149db68ad08d3f138f57b23MD57Moreno_OJJ.pdf.jpgMoreno_OJJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4831https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/79294/9/Moreno_OJJ.pdf.jpg147d4c5cd149db68ad08d3f138f57b23MD5920.500.12692/79294oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/792942023-10-13 22:22:22.171Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.97985
Gestión de los servicios y la calidad de atención al usuario externo del servicio de emergencia del Hospital IESS Milagro, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares