Plan de marketing digital para una empresa importadora de artículos electrónicos de China en Arequipa, 2023

• Autores: Berlanga Puertas, Manuel Alejandro, Neyra Tejada, Vanesa Cynthia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Católica San Pablo
• Repositorio: UCSP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsp.edu.pe:20.500.12590/17395
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12590/17395
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Empresas importadoras; Artículos electrónicos; Comercio electrónico; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente proyecto de aplicación tuvo el propósito de formular un plan de marketing digital para una empresa importadora y comercializadora de artículos electrónicos de China en Arequipa al 2023. Link Up Imports lleva dos años importando productos electrónicos de China para su venta posterior a nivel nacional, este proceso de comercialización se realiza de forma virtual, ya que no poseen una tienda física. Como toda empresa que recién empieza los primeros meses tuvieron una frecuencia de ventas elevada, pero con el pasar de los meses esta frecuencia fue disminuyendo ya que no se lograron captar nuevos clientes y en algunos casos no se logró fidelizar a los clientes que ya tenía. Por tal motivo se propone utilizar un plan de marketing digital que permita captar nuevos clientes, fidelizar a los clientes actuales, incentivar la acción de compra, aumentar la frecuencia de compra, conseguir la viralización de nuestros productos, posicionar la empresa, incrementar la participación en medios digitales y ser sostenibles en el tiempo. La importancia de implementar un plan de marketing digital radica en poder hacer uso de los recursos con los que cuenta la empresa para lograr los objetivos a través de estrategias a corto y mediano plazo, lo cual va a permitir lograr la consecución de los objetivos e ir resolviendo problemáticas que puedan surgir. Descrita la problemática y la importancia se plantea como objetivo general del proyecto: formular una propuesta de plan de marketing digital para LinkUp Imports para el 2023. Además de plantear como objetivos específicos: realizar un análisis situacional, determinar el diagnóstico situacional, proponer estrategias de marketing digital, determinar un plan de acción para las estrategias a proponer y plantear el cronograma y presupuesto de la propuesta de plan de marketing digital para la empresa en Arequipa para el 2023. Para poder aplicar un plan de marketing digital acorde a las necesidades de la empresa, se realizó un análisis situacional tomando en cuenta los factores internos para lo cual se cuenta con amplia información ya que los tesistas son los fundadores, un análisis externo en donde se aplicó un análisis PESTEL para identificar que fuerzas macroeconómicas influyen en el desenvolvimiento de la empresa, además se realizó un análisis de las 5 fuerzas de Porter para analizar el sector, con esto se obtuvo un diagnóstico acertado de cómo se encuentra la empresa actualmente y permitió desarrollar las estrategias de marketing digital adecuadas. Para la recolección de datos se usó una encuesta de mercado teniendo como instrumento al cuestionario el cual se formuló bajo un conjunto de preguntas abiertas y cerradas enfocadas en la problemática de la empresa. Este cuestionario se aplicó a una muestra de 196 personas entre clientes actuales y potenciales dentro de la ciudad de Arequipa con acceso a un servicio fijo de Internet. La cual permitió conocer las preferencias, necesidades y deseos de los clientes, tendencias de precio, satisfacción del cliente, percepción de la empresa entre otros. Finalmente se concluye que después del análisis realizado es factible realizar el proyecto ya que se cuenta con el tiempo, presupuesto y herramientas necesarias. Además, concluimos que el sector tecnológico en e-commerce está en expansión, durante la pandemia se aceleró el uso de la tecnología en el día a día de las personas y han perdido el miedo a realizar compras por internet. Por otro lado, logramos definir con claridad el análisis situacional de la empresa tanto interno como externos y los diferentes perfiles de clientes. Las estrategias propuestas se realizaron de acuerdo a la investigación previa y acorde a lo que dicta el marketing de servicios. Las siete estrategias fueron desglosadas en tácticas y actividades, respaldadas por un cronograma establecido para un año de trabajo con un presupuesto total anual de S/ 30,157.80.