Análisis de Mercado para Formular Estrategias de Marketing para Implementar un Salón Spa en la Ciudad de Arequipa. 2016

• Autor: Salinas Riveros, Cristel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Católica de Santa María
• Repositorio: UCSM-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucsm.edu.pe:20.500.12920/6736
• Enlace del recurso: https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/6736
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Investigación; Consumo; Clientes; Mercado

En la ciudad de Arequipa la economía ha logrado crecer de forma consecutiva a nivel nacional, dando así lugar a nuevos negocios y empresas que logran satisfacer las necesidades y gustos de los ciudadanos, el sector de belleza no se ha quedado atrás, dado que las mujeres siempre han querido verse y sentirse mejor, más aun en esta época globalizada y tecnológica, donde las tendencias están a la vuelta de la esquina. Cada día más mujeres están interesadas en verse mejor y por el movimiento de la misma ciudad que pueda generar algún tipo de estrés, a sentirse mejor, es por ello que la idea de un Salón Spa es perfecta para complacer a las tantas clientas que desean lo mejor de lo mejor, teniendo en cuenta también que este sector es muy rentable, ya que muchas mujeres consideran su aspecto físico como algo primordial en sus vidas. Actualmente hay muchos salones en funcionamiento que dicen ser a la vez Spa, sin embargo los servicios que brindan, las instalaciones donde ofrecen los servicios y la atención brindada dejan mucho que desear y hasta uno se puede cuestionar si en verdad son Spa, es por esto que los competidores que se tomaron en cuenta fueron grandes empresas con gran prestigio que suponen una verdadera competencia para este nuevo Salón Spa; entre los competidores se pueden encontrar negocios que tienen años de experiencia, inclusive franquicias provenientes de otros países, estos salones spa son los preferidos por los consumidores hasta el momento, pero la mayoría simplemente realiza los servicios más comunes que se pueden encontrar en un Salón Spa, como cortes de cabello, manicura, pedicura y faciales, dejando de lado los servicios complementarios, el espacio del local y hasta la atención que brindan las estilistas a los clientes, siendo todas muy importantes. Mediante el estudio de campo se pudo confirmar que las mujeres Arequipeñas se sientes inconformes y poco satisfechas con los actuales Salones Spa que hay actualmente en la ciudad, es por este motivo que estarían dispuestas a asistir a un nuevo Salón Spa. Todas las personas tienen diferentes opiniones sobre los atributos que les gustaría encontrar pero la mayoría destaca dos características que son la calidad del servicio recibido y la atención que brindan los empleados. Los servicios que prefieren las consumidoras varían mucho y en su mayoría dependen de las edades de cada una, es por esto que se decidió tener un amplio catálogo de servicios que ofrecer, para así abarcar a un gran sector. Las estrategias que se formulan para la implementación de este nuevo Salón Spa están basadas en las encuestas realizadas a los consumidores y también en la investigación que se realizó a los principales competidores de la ciudad, las estrategias están diseñadas para captar la atención del cliente desde el momento en que se inaugura el local manteniendo esa atención a lo largo de los meses con promociones y publicidad pensada estratégicamente en el progreso del negocio que depende de la plena conformidad y fidelización de las clientas que asistan. Palabras Claves: Marketing, Investigación, Consumo, Clientes, Mercado