Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017

Descripción del Articulo

El objetivo de investigación que se formuló fue: Implantar un Aplicativo web basada en ITIL y mejoramiento de la Gestión de mesa de ayuda en el Gore Loreto 2017. La investigación fue de tipo correlacional, perteneciente al diseño no experimental de tipo correlacional transversal. La población estuvo...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Arbildo Flores, Jimmy Paolo, Quiroz Arista, John Dalton
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Científica del Perú
Repositorio:UCP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucp.edu.pe:20.500.14503/1654
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.14503/1654
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Implantación
Aplicativo web
ITIL
Gestión de mesa de ayuda
Implantation
Web Application
Help desk management
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02
id UCPI_c466af5bb8bc73887ffcd017afd67c68
oai_identifier_str oai:repositorio.ucp.edu.pe:20.500.14503/1654
network_acronym_str UCPI
network_name_str UCP-Institucional
repository_id_str .
dc.title.es_ES.fl_str_mv Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
title Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
spellingShingle Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
Arbildo Flores, Jimmy Paolo
Implantación
Aplicativo web
ITIL
Gestión de mesa de ayuda
Implantation
Web Application
ITIL
Help desk management
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02
title_short Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
title_full Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
title_fullStr Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
title_full_unstemmed Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
title_sort Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
author Arbildo Flores, Jimmy Paolo
author_facet Arbildo Flores, Jimmy Paolo
Quiroz Arista, John Dalton
author_role author
author2 Quiroz Arista, John Dalton
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Enciso Gonzales, Andy Valdir
dc.contributor.author.fl_str_mv Arbildo Flores, Jimmy Paolo
Quiroz Arista, John Dalton
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Implantación
Aplicativo web
ITIL
Gestión de mesa de ayuda
topic Implantación
Aplicativo web
ITIL
Gestión de mesa de ayuda
Implantation
Web Application
ITIL
Help desk management
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02
dc.subject.En_us.fl_str_mv Implantation
Web Application
ITIL
Help desk management
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02
description El objetivo de investigación que se formuló fue: Implantar un Aplicativo web basada en ITIL y mejoramiento de la Gestión de mesa de ayuda en el Gore Loreto 2017. La investigación fue de tipo correlacional, perteneciente al diseño no experimental de tipo correlacional transversal. La población estuvo conformado por 25 trabajadores de Energía y Minas del Gore Loreto 2017 y la muestra la conformó el 100% de la población los que fueron seleccionados en forma aleatoria simple. La selección de la muestra para cada estrato se realizó en forma aleatoria simple mediante la técnica del ánfora. Las técnicas que se emplearon en la recolección de los datos fueron la encuesta y análisis documental y los instrumentos fueron el cuestionario y el acta de evaluación. Los resultados fueron: X2c = 4.60 > X2t = 3.61 gl = 1,  = 0.05%, demostrando la hipótesis de investigación: La implantación del Aplicativo web tiene mejoramiento estadísticamente significativa con la Gestión de mesa de ayuda en el Gore Loreto 2017.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-02-17T15:41:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-02-17T15:41:13Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-04-25
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.14503/1654
url http://hdl.handle.net/20.500.14503/1654
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Científica del Perú
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCP-Institucional
instname:Universidad Científica del Perú
instacron:UCP
instname_str Universidad Científica del Perú
instacron_str UCP
institution UCP
reponame_str UCP-Institucional
collection UCP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/5690b4d8-637e-4676-a100-d91ba6f31f39/download
https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/0a10a6de-afb7-47c4-b3de-a70e32b98fa9/download
https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/f78f150d-ca62-4c84-9d51-596bdb32bc2d/download
https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/5cd96821-5fcd-41f4-b634-654955b23afe/download
https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/867c50e1-6cd7-42b8-b9e5-8f1268dcaa9f/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 84a6e5d1cdbd03ac75909103eed90a46
401334bbceb1c3d345317e4a4d8fa2bc
20cb5fbe59c453d78b6b41302961cfff
bb87e2fb4674c76d0d2e9ed07fbb9c86
c52066b9c50a8f86be96c82978636682
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad Científica del Perú
repository.mail.fl_str_mv repositorioucp@ucp.edu.pe
_version_ 1842261753603293184
spelling Enciso Gonzales, Andy ValdirArbildo Flores, Jimmy PaoloQuiroz Arista, John Dalton2022-02-17T15:41:13Z2022-02-17T15:41:13Z2018-04-25http://hdl.handle.net/20.500.14503/1654El objetivo de investigación que se formuló fue: Implantar un Aplicativo web basada en ITIL y mejoramiento de la Gestión de mesa de ayuda en el Gore Loreto 2017. La investigación fue de tipo correlacional, perteneciente al diseño no experimental de tipo correlacional transversal. La población estuvo conformado por 25 trabajadores de Energía y Minas del Gore Loreto 2017 y la muestra la conformó el 100% de la población los que fueron seleccionados en forma aleatoria simple. La selección de la muestra para cada estrato se realizó en forma aleatoria simple mediante la técnica del ánfora. Las técnicas que se emplearon en la recolección de los datos fueron la encuesta y análisis documental y los instrumentos fueron el cuestionario y el acta de evaluación. Los resultados fueron: X2c = 4.60 > X2t = 3.61 gl = 1,  = 0.05%, demostrando la hipótesis de investigación: La implantación del Aplicativo web tiene mejoramiento estadísticamente significativa con la Gestión de mesa de ayuda en el Gore Loreto 2017.The research objective that was formulated was: Implement a web application based on ITIL and improve the management of help desk in the Gore Loreto 2017. The investigation was of correlational type, pertaining to the non-experimental design of transversal correlational type. The population was made up of 25 workers of Energy and Mines of the Gore Loreto 2017 and the sample was formed by 100% of the population who were selected in a simple random manner. The selection of the sample for each stratum was carried out in a simple random manner using the amphora technique. The techniques used in the data collection were the survey and documentary analysis and the instruments were the questionnaire and the evaluation report. The results were: X2c = 4.60> X2t = 3.61 gl = 1,  = 0.05%, demonstrating the research hypothesis: The implementation of the web application has statistically significant improvement with the help desk management in the Gore Loreto 2017.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Científica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ImplantaciónAplicativo webITILGestión de mesa de ayudaImplantationWeb ApplicationITILHelp desk managementhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.02Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UCP-Institucionalinstname:Universidad Científica del Perúinstacron:UCPSUNEDUIngeniero de Sistemas de InformaciónUniversidad Científica del Perú. Facultad de Ciencias e IngenieríaTitulo ProfesionalIngeniería de Sistemas de Información700360047268649072479198https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional612089Ramírez Panduro, MiguelMarthans Ruiz, Carlos EnriqueCabanillas Oliva, Erlin GuillermoTEXTARBILDO FLORES JIMMY PAOLO Y QUIROZ ARISTA JOHN DALTON - TESIS.pdf.txtARBILDO FLORES JIMMY PAOLO Y QUIROZ ARISTA JOHN DALTON - TESIS.pdf.txtExtracted texttext/plain88156https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/5690b4d8-637e-4676-a100-d91ba6f31f39/download84a6e5d1cdbd03ac75909103eed90a46MD56falseAnonymousREADTHUMBNAILARBILDO FLORES JIMMY PAOLO Y QUIROZ ARISTA JOHN DALTON - TESIS.pdf.jpgARBILDO FLORES JIMMY PAOLO Y QUIROZ ARISTA JOHN DALTON - TESIS.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg2902https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/0a10a6de-afb7-47c4-b3de-a70e32b98fa9/download401334bbceb1c3d345317e4a4d8fa2bcMD57falseAnonymousREADORIGINALARBILDO FLORES JIMMY PAOLO Y QUIROZ ARISTA JOHN DALTON - TESIS.pdfARBILDO FLORES JIMMY PAOLO Y QUIROZ ARISTA JOHN DALTON - TESIS.pdfTexto Completoapplication/pdf1964263https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/f78f150d-ca62-4c84-9d51-596bdb32bc2d/download20cb5fbe59c453d78b6b41302961cfffMD54trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81232https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/5cd96821-5fcd-41f4-b634-654955b23afe/downloadbb87e2fb4674c76d0d2e9ed07fbb9c86MD52falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81327https://repositorio.ucp.edu.pe/bitstreams/867c50e1-6cd7-42b8-b9e5-8f1268dcaa9f/downloadc52066b9c50a8f86be96c82978636682MD53falseAnonymousREAD20.500.14503/1654oai:repositorio.ucp.edu.pe:20.500.14503/16542024-11-11 22:56:01.262http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.ucp.edu.peRepositorio Institucional Universidad Científica del Perúrepositorioucp@ucp.edu.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
score 13.941906
Implantación de aplicativo web basada en itil y mejoramiento de la gestión de mesa de ayuda en el gore Loreto 2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares