La satisfacción laboral y su relación con el servicio de calidad de Belmond para sus trenes Perurail Vistadome en la ruta: San Pedro-Machupicchu-San Pedro, año 2019

• Autor: Sánchez Gamboa, Cesar Geoffrey
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Andina del Cusco
• Repositorio: UAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/3502
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12557/3502
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Servicios turísticos; Medio de transporte; Tren

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar “La satisfacción laboral y su relación con el servicio de calidad de Belmond para sus trenes Perurail Vistadome en la ruta: San Pedro-Machupicchu-San pedro, año 2019”. El tipo de investigación es correlacional, diseño no experimental; La población muestral es de 50 colaboradores; quienes forman parte del personal del área de Servicios Turísticos de Belmond para sus trenes Perurail Vistadome en la ruta: San Pedro - Machupicchu – San Pedro. Donde se realizó trabajo de campo; el método para la recolección de datos fueron las encuestas, mediante la técnica del cuestionario; se realizó un cuestionario dirigido a los colaboradores de área de servicios turísticos y se desarrollaron de acuerdo a los indicadores anteriormente mencionados. Para comprobar el nivel de confiabilidad del instrumento se aplicó el Alfa de Cronbach donde tiene un valor de 0.900 para los ítems considerados en la variable Satisfacción laboral y 0.880 para los ítems de la variable Servicio de calidad, a partir de los resultados se puede determinar que el instrumento es confiable. Según el estudio realizado sobre satisfacción laboral y su relación con el servicio de calidad de Belmond para sus trenes Perurail Vistadome en la ruta: San Pedro-Machupicchu, San Pedro, año 2019. Se llegó a las siguientes conclusiones de acuerdo a los objetivos establecidos. En la Satisfacción intrínseca y Servicio de calidad, se determinó dónde p=0.002<0.05, en la prueba Chi – cuadrado, se puede afirmar que la satisfacción intrínseca se relaciona significativamente con el servicio de calidad, a partir del grado de relación mediante el Spearman es 0.358.