Gestión empresarial del comité de servicios turísticos integrados Cusco – COSITUC y su relación con la satisfacción del turista Cusco – 2018

• Autor: Flórez Díaz, Ronal Raúl
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Andina del Cusco
• Repositorio: UAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/4541
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12557/4541
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión empresarial; Satisfacción de turistas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada: Gestión empresarial del comité de servicios turísticos integrados Cusco – COSITUC y su relación con la satisfacción del turista Cusco – 2018, tiene como objetivo general analizar la relación entre la gestión empresarial y la satisfacción del turista en el caso: servicios prestados por el Comité de Servicios Turísticos Integrados Cusco – COSITUC, donde se propuso como hipótesis si existe una relación significativa entre la gestión empresarial y la satisfacción del turista en el caso: servicios prestados por el Comité de Servicios Turísticos Integrados Cusco – COSITUC. Para demostrar la investigación se realizó a través del enfoque cuantitativo, siendo una investigación de tipo descriptivo – correlacional, donde su población de estudio estuvo constituida por 43 trabajadores del COSITUC referidas al año 2018 y 173,048 turistas que arribaron en el 2018 a la ciudad del Cusco. Se concluye que existe una relación directa y significativa entre la gestión empresarial y la satisfacción del turista con respecto servicios brindados por los atractivos conformantes del boleto turístico administradas por el Comité de Servicios Turísticos Integrados Cusco – COSITUC, dado que *p-value =0.002 < 0.05, se rechaza la hipótesis nula, además se encontró una asociación lineal estadísticamente significativa, casi perfecta y directamente proporcional (r=0,99, p < 0.05), entre la satisfacción de los turistas que obtuvieron el boleto de COSITUC y la gestión empresarial de los trabajadores de Comité de Servicios Turísticos Integrados Cusco – COSITUC.