Marketing relacional en la Empresa Agro Industrias Puma Real S.R.L., Cusco-periodo 2023

• Autor: Pareja Condori, Iveth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Andina del Cusco
• Repositorio: UAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uandina.edu.pe:20.500.12557/6818
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12557/6818
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing relacional; Marketing directo; Marketing de redes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación planteó como objetivo el marketing relacional en la empresa Agro Industrias Puma Real S.R.L., Cusco-periodo 2023. Respecto a la metodología de la investigación, el estudio fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental - transversal y alcance descriptivo; la población y muestra estuvo conformada por 170 clientes de la empresa, por lo tanto, se utilizó la muestra universal al abarcar a toda la población, la técnica empleada fue la encuesta, acompañado de su instrumento el cuestionario. En cuanto a los resultados obtenidos en la investigación, se determinó que la dimensión marketing directo tuvo un valor promedio de 2.69, que equivale a un nivel poco adecuado. En cuanto a la dimensión marketing 1x1 tuvo una valoración promedio de 2.62, que equivale a un nivel poco adecuado. Asimismo, la dimensión Clienting o gestión de interacción tuvo una puntuación de 2.70, que representa un nivel poco adecuado. Respecto la dimensión marketing de redes, tuvo una valoración promedio de 2.67, que equivale a un nivel poco adecuado. En relación con la dimensión CRM tuvo una valoración promedio de 2.67, que equivale a un poco adecuado. En conclusión, el marketing relacional en la empresa Agro Industrias Puma Real S.R.L., Cusco-periodo 2023, tuvo un puntaje de 2.68, que representa un nivel poco adecuado.