Calidad de servicio y fidelización de clientes en la agencia del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de Pucallpa, 2022

Descripción del Articulo

Mas info repositorio@unu.edu.pe
Detalles Bibliográficos
Autores: Moreno De Souza, Skarly Mercedes, Llacza Silva, Brayan Ricardo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional de Ucayali
Repositorio:UNU-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/7531
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14621/7531
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Fidelización
Satisfacción del cliente
Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
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spelling Cachay Reyes, Lincoln FritzMoreno De Souza, Skarly MercedesLlacza Silva, Brayan Ricardo2024-12-31T22:44:56Z2024-12-31T22:44:56Z2023Solicitud URLhttps://hdl.handle.net/20.500.14621/7531Mas info repositorio@unu.edu.peLa presente investigación tiene como objetivo general establecer la relación de Calidad De Servicio y Fidelización de clientes en la agencia del Banco De Crédito Del Perú en La Ciudad De Pucallpa, 2022.El estudio realizado es de tipo aplicado, de nivel descriptivo, con diseno transeccional correlacional. Se tuvo como muestra para ambas variables, calidad de servicio y fidelización de clientes, un total de 100 trabajadores. Para la recolección de datos se ha empleado la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario elaborado mediante la técnica de preguntas cerradas. Los datos obtenidos se presentan en tablas y figuras extraídas del programa Excel y del programa SPSS v 26. Los resultados indican que en la tabla 2 y grafico 1 se puede que observar que los clientes determinaron que la calidad de servicio se relaciona de nivel medio con la fidelización de clientes en el Banco de Crédito del Perú de la Ciudad de Pucallpa, 2022, en un 59% y también Se obtuvo como resultado de rho de contraste 0,924 positiva-alta; además de un p-valor de 0,000, aceptante la hipótesis general: La calidad de servicio se relaciona significativamente con la fidelización de clientes en el banco de Crédito del Perú de la ciudad de Pucallpa, 2022spaUniversidad Nacional de UcayaliPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional de UcayaliRepositorio institucional - UNUreponame:UNU-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Ucayaliinstacron:UNUCalidad de servicioFidelizaciónSatisfacción del clienteGestión tributaria y articulación institucional y empresarialhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y fidelización de clientes en la agencia del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de Pucallpa, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en AdministraciónUniversidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y ContablesGestión tributaria y articulación institucional y empresarial32403297https://orcid.org/0000-0002-1971-48187423498571051349413018Manzano Mejia, Jonel RaulAstohuaman Huaranga, Alex DavisCalixto Arias, Elizabeth Normahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALB12_2024_UNU_ADMISTRACION_2023_T_SKARLY-MORENO_BRAYAN-LLACZA.pdfapplication/pdf4264837https://repositorio.unu.edu.pe/bitstreams/4ea5ffcb-7479-4f07-b33c-267e26d970b2/download8a367aaa73a9b2ca768084c66ba41682MD5120.500.14621/7531oai:repositorio.unu.edu.pe:20.500.14621/75312025-09-25 19:03:14.719https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unu.edu.peRepositorio UNUrepositorio@unu.edu.pe
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