ESTRÉS LABORAL Y SU RELACIÓN CON EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE ESSALUD - RED ASISTENCIAL HUANCAVELICA, 2017

• Autor: Castro Chauca, Félix
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de Huancavelica
• Repositorio: UNH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unh.edu.pe:20.500.14597/2894
• Enlace del recurso: http://repositorio.unh.edu.pe/handle/UNH/2894
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrés laboral; clima organizacional y síndrome de Burnout; Administración del talento humano

El estrés laboral, en su estado crónico o el síndrome de Burnout, en el personal administrativo de EsSalud es una patología que deteriora la calidad de vida de los mismos e impacta en el clima organizacional de la entidad. Esto se debe, básicamente porque la entidad en estudio no ha incrementado sus recursos humanos administrativos en proporción al crecimiento de la población asegurada, esto demanda más necesidades y actividades administrativas, obligándoles a los colaboradores administrativos a desplegar sobrecarga laboral, mayor responsabilidad e incluso presión de los directivos, provocándoles saturación física y mental; consecuencia de ello, se deteriora la calidad de atención a los clientes internos y externos. La mayoría de trabajos de investigación, están orientados en actividades de relación directa con las personas, caso de profesores, policías, médicos, etc.; en cambio, hay limitados estudios en colaboradores del ámbito administrativo y el sector salud del Estado, como EsSalud. El objetivo central del este trabajo de investigación fue determinar el grado de relación existente entre el estrés laboral y clima organizacional, en el personal administrativo de la entidad en estudio, con fines de proporcionar a sus directivos sugerencias para el mejoramiento institucional. El trabajo desarrollado fue del tipo correlacional, es una investigación cualitativa, no experimental y de corte transversal en una muestra censal de 50 de trabajadores administrativos de la entidad, a quienes se les aplicó dos cuestionarios estructurados de tipo escala Likert, MBI de Maslach y Jackson para el estrés laboral y el cuestionario de Araujo (2009) para el clima organizacional, los mismos que han sido validados y fiabilizados. Para la contrastación de la hipótesis se ha recurrido al coeficiente de correlación Rho de Spearman, por tener dos variables categóricas y de uso común, los resultados han sido categorizados para una mejor interpretación de resultados. En general, los resultados estadísticos refieren que, el 94% de los colaboradores presentan estrés laboral medio y el 68% consideran que el clima organizacional es regular. La contrastación de la hipótesis determinada, refiere que existe una relación inversa media de 37.3% entre el estrés laboral y el clima organizacional, a nivel específico, existe relación inversa media de 44.3% entre el agotamiento emocional y clima organizacional; existe relación positiva media de 44.2% entre realización personal y clima organizacional; vale decir en general, mientras el estrés laboral tienda a resultar valores positivos, menor será el nivel del clima organizacional en los colaboradores administrativos de la entidad y viceversa. Palabras claves: Estrés laboral, clima organizacional y síndrome de Burnout