Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo identificar los principales factores de la gestión de incidencias de los servicios de Tecnologías de la Información (TI) en el Ministerio Público (MP) del Distrito Fiscal de Cajamarca 2015 – 2017 y diseñar el proceso de gestión de incidencias aplicando la Informat...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vásquez Cubas, Yony
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Nacional de Cajamarca
Repositorio:UNC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/2680
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.14074/2680
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:operador de TI
tecnologías de la información
Incidencias
ITIL
id RUNC_4218797e760c5e7488358c1493818149
oai_identifier_str oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/2680
network_acronym_str RUNC
network_name_str UNC-Institucional
repository_id_str 4868
dc.title.es_PE.fl_str_mv Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
title Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
spellingShingle Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
Vásquez Cubas, Yony
operador de TI
tecnologías de la información
Incidencias
ITIL
title_short Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
title_full Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
title_fullStr Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
title_full_unstemmed Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
title_sort Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
author Vásquez Cubas, Yony
author_facet Vásquez Cubas, Yony
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Azahuanche Oliva, Manuel Roberto
dc.contributor.author.fl_str_mv Vásquez Cubas, Yony
dc.subject.es_PE.fl_str_mv operador de TI
tecnologías de la información
Incidencias
ITIL
topic operador de TI
tecnologías de la información
Incidencias
ITIL
description La investigación tuvo como objetivo identificar los principales factores de la gestión de incidencias de los servicios de Tecnologías de la Información (TI) en el Ministerio Público (MP) del Distrito Fiscal de Cajamarca 2015 – 2017 y diseñar el proceso de gestión de incidencias aplicando la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V.3 y la ISO/IEC 20000. El diseño de la investigación fue no experimental transversal correlacional – causal; se recopiló la información utilizando las técnicas de análisis documental y la encuesta, luego se realizó un análisis de la gestión de incidencias, a continuación se describieron el proceso y los recursos del proveedor para recuperar los servicios en caso de interrupción, finalmente se diseñó el proceso de gestión de incidencias aplicando las recomendaciones establecidas en proceso de gestión de incidencias de ITIL V.3 y en el proceso de gestión de incidencias y peticiones de servicio de la ISO/IEC 20000. Los resultados de la investigación mostraron que la gestión de incidencias de los servicios de TI es deficiente en cuanto al rendimiento del proceso y a la satisfacción del usuario; también mostraron que el proceso no ha sido definido formalmente, pues no se han descrito a detalle las actividades ni se han definido métricas de control, ocasionando que el grado de entendimiento por parte de los operadores de TI y de los usuarios sea bajo, mostraron además que los recursos del proveedor son limitados en cuanto al número de operadores, y a las prestaciones de las herramientas para el seguimiento de las incidencias y de las utilizadas para dar soporte remoto a los usuarios.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-03-23T17:10:31Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-03-23T17:10:31Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.14074/2680
url http://hdl.handle.net/20.500.14074/2680
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.*.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
Repositorio Institucional - UNC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNC-Institucional
instname:Universidad Nacional de Cajamarca
instacron:UNC
instname_str Universidad Nacional de Cajamarca
instacron_str UNC
institution UNC
reponame_str UNC-Institucional
collection UNC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/2680/1/Factores%20de%20la%20gestion%20de%20incidencia%20de%20los%20servicios%20de%20TI%20en%20el%20MP%20del%20DF%20Cajamarca%202015%20%e2%80%93%202017_Yony%20Vasquez.pdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/2680/2/license_rdf
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/2680/3/license.txt
http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/2680/4/Factores%20de%20la%20gestion%20de%20incidencia%20de%20los%20servicios%20de%20TI%20en%20el%20MP%20del%20DF%20Cajamarca%202015%20%e2%80%93%202017_Yony%20Vasquez.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 985e8a0abf559e49309f62e16b9fcd52
bb87e2fb4674c76d0d2e9ed07fbb9c86
c52066b9c50a8f86be96c82978636682
2843c36858b9a9546e7f94e7a047a291
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Universidad Nacional de Cajamarca
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unc.edu.pe
_version_ 1819163553158922240
spelling Azahuanche Oliva, Manuel RobertoVásquez Cubas, Yony2019-03-23T17:10:31Z2019-03-23T17:10:31Z2019http://hdl.handle.net/20.500.14074/2680La investigación tuvo como objetivo identificar los principales factores de la gestión de incidencias de los servicios de Tecnologías de la Información (TI) en el Ministerio Público (MP) del Distrito Fiscal de Cajamarca 2015 – 2017 y diseñar el proceso de gestión de incidencias aplicando la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V.3 y la ISO/IEC 20000. El diseño de la investigación fue no experimental transversal correlacional – causal; se recopiló la información utilizando las técnicas de análisis documental y la encuesta, luego se realizó un análisis de la gestión de incidencias, a continuación se describieron el proceso y los recursos del proveedor para recuperar los servicios en caso de interrupción, finalmente se diseñó el proceso de gestión de incidencias aplicando las recomendaciones establecidas en proceso de gestión de incidencias de ITIL V.3 y en el proceso de gestión de incidencias y peticiones de servicio de la ISO/IEC 20000. Los resultados de la investigación mostraron que la gestión de incidencias de los servicios de TI es deficiente en cuanto al rendimiento del proceso y a la satisfacción del usuario; también mostraron que el proceso no ha sido definido formalmente, pues no se han descrito a detalle las actividades ni se han definido métricas de control, ocasionando que el grado de entendimiento por parte de los operadores de TI y de los usuarios sea bajo, mostraron además que los recursos del proveedor son limitados en cuanto al número de operadores, y a las prestaciones de las herramientas para el seguimiento de las incidencias y de las utilizadas para dar soporte remoto a los usuarios.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional de Cajamarcainfo:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Stateshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Universidad Nacional de CajamarcaRepositorio Institucional - UNCreponame:UNC-Institucionalinstname:Universidad Nacional de Cajamarcainstacron:UNCoperador de TItecnologías de la informaciónIncidenciasITILFactores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUUniversidad Nacional de Cajamarca. Escuela de PosgradoMaestriaDirección de ProyectosMaestro en Ciencias. Mención: Dirección de ProyectosORIGINALFactores de la gestion de incidencia de los servicios de TI en el MP del DF Cajamarca 2015 – 2017_Yony Vasquez.pdfFactores de la gestion de incidencia de los servicios de TI en el MP del DF Cajamarca 2015 – 2017_Yony Vasquez.pdfapplication/pdf2356149http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/2680/1/Factores%20de%20la%20gestion%20de%20incidencia%20de%20los%20servicios%20de%20TI%20en%20el%20MP%20del%20DF%20Cajamarca%202015%20%e2%80%93%202017_Yony%20Vasquez.pdf985e8a0abf559e49309f62e16b9fcd52MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81232http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/2680/2/license_rdfbb87e2fb4674c76d0d2e9ed07fbb9c86MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81327http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/2680/3/license.txtc52066b9c50a8f86be96c82978636682MD53TEXTFactores de la gestion de incidencia de los servicios de TI en el MP del DF Cajamarca 2015 – 2017_Yony Vasquez.pdf.txtFactores de la gestion de incidencia de los servicios de TI en el MP del DF Cajamarca 2015 – 2017_Yony Vasquez.pdf.txtExtracted texttext/plain204309http://repositorio.unc.edu.pe/bitstream/20.500.14074/2680/4/Factores%20de%20la%20gestion%20de%20incidencia%20de%20los%20servicios%20de%20TI%20en%20el%20MP%20del%20DF%20Cajamarca%202015%20%e2%80%93%202017_Yony%20Vasquez.pdf.txt2843c36858b9a9546e7f94e7a047a291MD5420.500.14074/2680oai:repositorio.unc.edu.pe:20.500.14074/26802022-04-08 00:39:02.039Universidad Nacional de Cajamarcarepositorio@unc.edu.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
score 13.871716
Factores de la gestión de incidencias de los servicios de tecnologías de la información en el ministerio público del distrito fiscal de Cajamarca 2015-2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares