Propuesta de adaptación de las preguntas de nivel socioeconómico según el público objetivo

• Autor: Valencia Yzaguirre, Alfredo Jesus
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/20699
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/20699
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Encuestas de opinión pública; Investigación de mercados; Public opinion polls; Marketing research; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo busca explicar un caso de estudio que se enfoca en el manejo de las preguntas de la ficha de Nivel Socioeconómico (NSE), las cuales son usadas en el diseño de los cuestionarios y se propone brindar alternativas de mejora para aplicarlas según el público objetivo. Primero, se proporciona los antecedentes de la investigación, empezando por las nuevas tendencias en el mundo de los negocios y del diseño de productos y servicios que se caracterizan por poner en el centro de mando al usuario final, es decir, user centric. En segundo lugar, se da una mirada a la problemática general que existe al diseñar una investigación: la problemática del país producto de las grandes brechas sociales y su relación con un bajo nivel de alfabetismo, el desconocimiento de términos técnicos y la necesidad de diseñar instrumentos de medición a la medida del usuario. Tercero, se trata en extenso el marco teórico de una investigación de mercados empezando con lo más general y terminando con lo más específico. Asimismo, se hace especial mención a las buenas prácticas para diseñar una pregunta y en los posibles errores en los que se puede caer al estructurar un cuestionario. También se detalla información relevante sobre las preguntas que se utilizan para calcular el nivel socioeconómico, la fórmula para realizar dicho cálculo y el contexto de cómo ahora es de libre acceso. Posteriormente, se detalla el caso de estudio, que es una investigación cuantitativa enfocada en los nuevos ingresantes de una universidad limeña. Se menciona también la problemática del estudio, el diseño de la investigación, los problemas encontrados con la aplicación de la ficha de nivel socioeconómico, su solución centrándose en un rediseño de la misma y los resultados finales de haber hecho ese cambio. Finalmente, se mencionan las conclusiones y recomendaciones acorde a lo revisado en el marco teórico y en el caso de estudio para proporcionar conocimiento nuevo. Este conocimiento nuevo implica hallazgos importantes que aportaron mejoras en el análisis de resultados de las investigaciones de mercado en la universidad limeña en donde se llevó a cabo. Por un lado, se incrementó la tasa de respuesta en las preguntas del nivel socioeconómico, disminuyendo también el indicador de abandono al llegar a este bloque que contenía preguntas consideradas invasivas y en algunos casos poco comprensibles. Esto es muy importante puesto que la ficha contiene aproximadamente diez preguntas que, si no son respondidas en su totalidad, afecta el cálculo del nivel correspondiente. La adaptación fue acompañada por la propuesta de ubicar las preguntas socioeconómicas en distintas partes de la encuesta, logrando que no se perciba como un solo bloque lleno de preguntas pesadas de responder. Segundo, se generaron respuestas más consistentes entre ellas, logrando recopilar menos data atípica o errónea. Es importante tomar en contexto que había casos de estudiantes que aparentaban tener menos bienes o servicios al responder la encuesta, pensando que con esas respuestas tendrían alguna chance de disminuir el costo de la pensión u obtener algún beneficio. Los hallazgos antes señalados incentivaron a que se repita la misma formulación de la ficha, adaptada a los cuestionarios de otras investigaciones para universitarios y para estudiantes de institutos. En las siguientes páginas se detallará en qué consistió este caso.