QUALITY SERVICE AND THE SATISFACTION OF THE USER AT THE DANCE ACADEMY FITNESS DANCE, PUCALLPA, 2017

• Autores: Ramírez Zumaeta, Lila, Rodríguez Ihuaraqui, Elvis Erick
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada de Pucallpa
• Repositorio: Revista UPP - Revista de Investigación Científica Cultura Viva Amazónica
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:http://upp.edu.pe/revistas/index.php/RICCVA/oai:article/128
• Enlace del recurso: https://revistas.upp.edu.pe/index.php/RICCVA/article/view/128
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: service; quality; satisfaction; user; servicio; calidad; satisfacción; usuario

The present research work is an undergraduate thesis that aimed to determine the relationship between quality service and user satisfaction of the dance fitness academy of the city of Pucallpa; referring to five dimensions and 9 indicators of the variable: Quality service, as well as the four dimensions and 12 indicators of the variable: User satisfaction. The design used was the descriptive correlational. Applying the statistics, it was determined that there is a relationship between the quality service and user satisfaction of the dance fitness academy of the city of Pucallpa, 2017, which was reflected in the increase in users, r = 0.90 was obtained. positive high, and p value = 0.037 <0.05, that is, the null hypothesis is rejected and it is concluded: There is a relationship between the quality service and user satisfaction of the Dance Dance Academy of the city of Pucallpa, 2017. On the other hand, there were also responses that were inclined to the value totally in disagreement, which do not influence the results. KEYWORDS: service, quality, satisfaction, user
El presente trabajo de investigación, es una tesis de pregrado que tuvo como objetivo determinar la relación entre el servicio de calidad y la satisfacción del usuario de la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa; referente a cinco dimensiones y 9 indicadores de la variable: Servicio de calidad, así como de las cuatro dimensiones y 12 indicadores de la variable: Satisfacción del usuario. El diseño utilizado fue el descriptivo correlacional. Aplicando la estadística, se determinó que existe relación entre el servicio de calidad y la satisfacción del usuario de la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa, 2017, lo cual se vio reflejado en el incremento de usuarios, se obtuvo r = 0.90 positiva alta, y p valor = 0.037 < 0.05, es decir se rechaza la hipótesis nula y se concluye: Existe relación entre el servicio de calidad y la satisfacción del usuario de la academia de baile Fitness Dance de la ciudad de Pucallpa, 2017. De otro modo también hubo respuestas inclinadas al valor totalmente en desacuerdo, los cuales no influyen en los resultados. PALABRAS CLAVE: servicio, calidad, satisfacción, usuario