Influence of corporate social responsibility in the institutional image of the financial institutions of Tacna, year 2017.

• Autor: Hidalgo Aguilar, Omar Julinho
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada de Tacna
• Repositorio: Revista UPT - Veritas et Scientia
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs2.172.30.101.191:article/66
• Enlace del recurso: http://revistas.upt.edu.pe/ojs/index.php/vestsc/article/view/66
• Nivel de acceso: acceso abierto

The main objective of this research work is to determine the extent to which corporate social responsibility influences the institutional image perceived by customers of Tacna financial institutions, year 2017. Study Basic and correlational type, non-experimental design. The sample consisted of 381 clients from financial institutions: Banco de Crédito del Perú, BBVA Continental, Scotiabank and Interbank. It was found that corporate social responsibility influences the institutional image perceived by clients (p = 0.010); the economic balance does not influence the institutional image perceived by clients (p = 0.209); the social balance influences the institutional image perceived by clients (p = 0.048); and the environmental balance does not influence the institutional image perceived by clients (p = 0.749). 57.9% of the clients consider that the corporate social responsibility they receive from Tacna financial institutions is of a regular level, and 61.2% of the clients consider that the institutional image they receive from the entities is of a regular level.
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal el determinar en qué medida la responsabilidad social empresarial influye en la imagen institucional que perciben los clientes de las entidades financieras de Tacna, año 2017. Estudio de tipo básico y correlacional, de diseño no experimental. La muestra fue de 381 clientes de las instituciones financieras: Banco de Crédito del Perú, BBVA Continental, Scotiabank e Interbank. Se encontró que la responsabilidad social empresarial influye en la imagen institucional que perciben los clientes (p = 0,010); el balance económico no influye en la imagen institucional que perciben los clientes (p = 0,209); el balance social influye en la imagen institucional que perciben los clientes (p = 0,048); y el balance ambiental no influye en la imagen institucional que perciben los clientes (p = 0,749). El 57,9% de los clientes considera que es de nivel regular la responsabilidad social empresarial que perciben de las entidades financieras de Tacna, y el 61,2% de los clientes considera que es de nivel regular la imagen institucional que perciben de las entidades financieras.