MÉTRICAS DE EVALUACIÓN PARA CHATBOTS, ORIENTADAS A OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DE SU USO EN LAS REDES SOCIALES

• Autores: Jimenez Flores, Oscar Juan, Jimenez Flores, Juan Carlos, Gutiérrez Rojas, Yoselin Vanessa, Jimenez Flores, Víctor Juan
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: Revista UJCM - Revista Ciencia y Tecnología
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs.revistas.ujcm.edu.pe:article/134
• Enlace del recurso: https://revistas.ujcm.edu.pe/index.php/rctd/article/view/134
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Chatbot; Inteligencia artificial; Métricas de evaluación; Redes sociales; Internet

Objetivo. Evaluar mediante métricas de usabilidad a los chatbots para optimizar la experiencia de su uso en las redessociales. Materiales y métodos. Investigación explicativa, de diseño cuasiexperimental y longitudinal, en donde contamoscon diferencia de grupos atribuyendo causalidad, empleando los diseños adecuados como cuasiexperimental y longitudinal,para incluir diseños que repitan medidas de la variable de respuesta y realicemos una comparación dinámica. Población,está conformada por chatbots en etapa de pruebas de desarrollo, pruebas de calidad y producción (uso para el clientefinal), siendo en total quince chatbots diseñados para diferentes empresas en diversos rubros empresariales. Instrumentos,empleamos métricas de usabilidad para evaluar los chatbots por sus categorías y dimensiones con respectivos indicadores,para sintetizarlos con una técnica compuesta, basada en la analítica denominada «proceso de análisis jerárquico» (AHP).Resultados y conclusiones. Aplicando las métricas obtenemos resultados en un pretest y postest, en donde la accesibilidad seincrementa en 23,6%; el desempeño en 7,9%; la influencia en 6,2% y, finalmente, la personalidad en 2,1%. Como conclusióngeneral obtenemos mejoras para realizar optimizaciones basadas en las métricas de usabilidad propuestas.