Incidence of infrastructure on the satisfaction of customers and sellers of the Municipal Market of Agricultural Producers of San Pedro de Riobamba (EMMPA).

• Autores: Arboleda Alvarez, Luis Fernando, Baño Ayala, Darío Javier, Villacrés Cevallos, Edison Patricio
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: Revista UNMSM - Industrial Data
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs.csi.unmsm:article/12814
• Enlace del recurso: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/idata/article/view/12814
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Infrastructure; Satisfaction; Customer; Seller.; Infraestructura; Satisfacción; Cliente; Vendedor.

Research presented as objective, proposing a plan for improvement of the infrastructure of the Municipal Market of Agricultural Producers San Pedro de Riobamba (EMMPA), detecting the main problem market infrastructure affects the satisfaction of customers and vendors, demonstrating the following hypothesis: the market infrastructure of agricultural producers San Pedro de Riobamba affects customer satisfaction and sellers. To design the plan a baseline from the requirements for markets as Ecuadorian Technical Standard Ecuadorian Institute of Standardization (NTE INEN 2687: 2013) rose and the percentage of compliance with the requirements determined, then an instrument was developed which allowed to measure customer satisfaction and sellers, depending on the infrastructure for marketing of products obtaining reliability by alpha Cronbach, the Exploratory Factor Analysis (AFE) (KMO = 0.881) was developed in order to determine the construct validity. It was found that there is a close relationship between the seller significant / producer and seller / producer EMMPA for marketing their products (r = 0.812, p <0.05) constructs infrastructure satisfaction.
La investigación presentó como objetivo, el proponer un plan de mejoras de la infraestructura de la Empresa Municipal Mercado de Productores Agrícolas San Pedro de Riobamba (EMMPA), detectando el principal problema que la infraestructura del mercado incide en la satisfacción de los clientes y vendedores, demostrando la siguiente hipótesis: La infraestructura del mercado de productores agrícolas San Pedro de Riobamba incide en la satisfacción de los clientes y vendedores. Para el diseño del plan se levantó una línea base a partir de los requisitos para mercados según la Norma Técnica Ecuatoriana del Instituto Ecuatoriano de Normalización (NTE INEN 2687:2013) y se determinó el porcentaje de cumplimiento de los requerimientos, luego se elaboró un instrumento el cual permitió medir satisfacción de clientes y vendedores, en función de la infraestructura para la comercialización de los productos obteniendo la fiabilidad mediante el alpha de crombach, se elaboró el Análisis Factorial Exploratorio (AFE) (KMO =0.881) con el objeto de determinar la validez del constructo. Se halló que existe una estrecha relación significativa entre los constructos infraestructura vendedor/productor y satisfacción vendedor/productor de la EMMPA para la comercialización de sus productos (r=0.812, p < 0.05).