DESARROLLO DEL BALANCED SCORECARD PARA LOGRAR LA CALIDAD EN LA FACULTAD DECIENCIAS ADMINISTRATIVAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

• Autor: Narciso Gómez, Kennedy Narciso Gómez**
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
• Repositorio: Revista UNMSM - Gestión del Tercer MIlenio
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:ojs.csi.unmsm:article/11717
• Enlace del recurso: https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/11717
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Management; financial perspective; customer perspective; internal process perspective; knowledge and learning perspective.; Gestión; perspectiva financiera; perspectiva de cliente; perspectiva de proceso interno; perspectiva de conocimiento y aprendizaje.

El Balance Scorecard (BSC) de Kaplan y Norton, adaptado a organizaciones sin fines de lucro como herramienta de gestión pública, posibilitará mejorar la calidad de la Facultad de Ciencias Administrativas. Este instrumento guardará relación con el “Plan Bicentenario - Perú hacia el 2021”, inserto en el Plan Estratégico Institucional 2012-2021 de la UNMSM, relacionado con el plan estratégico de la Facultad de Ciencias Administrativas 2012-2016, y el Modelo de Gestión ACBSP (Accreditation Council for Business Schools and Programs). El objetivo del BSC de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM es lograr una adecuada gestión en la búsqueda de la calidad académica e institucional para entregar a la sociedad egresados bien educados. En una primera etapa, desarrollamos el diagnóstico de las oportunidades y necesidades de la Facultad de Ciencias Administrativas, contando para ello con el apoyo de alumnos, docentes, autoridades, y analizamos el direccionamiento de la misión, visión y valores indicados en el Plan Estratégico. En una segunda etapa procedimos a elaborar el modelo del BSC definiendo la visión, misión, objetivos, políticas y las cuatro perspectivas: 1. Aprendizaje y conocimiento, 2. Proceso interno, 3. Cliente, 4. Financieras. En la tercera etapa elaboramos la matriz de riesgos y el programa de inversión económica del proyecto. Finalmente, consideramos implementar la propuesta de un software de manejo de indicadores del BSC en la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM, adaptado a organizaciones públicas como herramienta de gestión estratégica, que posibilitará la competitividad de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UNMSM y lograr el éxito de su estrategia para alcanzar su misión.
The Balance Scorecard (BSC), adapted to nonprofit organizations Kaplan and Norton as public management tool that will allow improving the quality of the faculty of Administrative Sciences consistent with the “Bicentennial Plan - Peru 2021” insert in the Plan Institutional Strategy 2012-2021 of San Marcos related to the strategic plan of the Faculty of Administrative Sciences 2012- 016, and the Management Model ACBSP (Accreditation Council for Business Schools and Programs), which relate to our proposal of Balance Scorecard, which objective is to achieve management in the pursuit of academic and institutional quality and deliver to society well educated graduates. In a first step, we developed the diagnosis of opportunities and needs of the Faculty of Administrative Sciences, supported by students, teachers, authorities and analyze the routing of the mission, vision and values identified in the Strategic Plan; In a second step we proceeded to develop the model of Balance Scorecard (BSC), defining the vision, mission, objectives, policies and the four perspectives: (1) learning and knowledge, (2) internal process, (3) Customer) (4) Financial; In the third stage elaborate the risk matrix and economic investment program project. Finally, consider implementing a proposed management software BSC indicators in the Faculty of Administrative Sciences of San Marcos, adapted to public organizations Kaplan and Norton as a strategic management tool, which will enable the competitiveness of the FCA-UNAC and achieve the success of its strategy to achieve its mission.