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Calidad de servicio
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Consultores de empresas--Planificación estratégica
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Hoteles--Perú--Chiclayo (Lambayeque : Ciudad)
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tesis de maestría
El objetivo del presente trabajo de consultoría es hacer un análisis general de la situación actual de la Empresa de Servicios SUNEC E.I.R.L, hotel de categoría cuatro estrellas, ubicado en la calle María Izaga N° 472 cercado de Chiclayo, empresa que brinda los servicios de hotelería, restaurante y centro de convenciones. Basados en la información brindada por el Administrador - Contador de la empresa, se identificaron diversos problemas en el contexto interno y externo empleando herramientas de calidad como el análisis causa – efecto, que permitieron identificar los diferentes problemas y son los siguientes: (a) SUNEC Hotel, no ha logrado la satisfacción, fidelización y reputación de la marca con el cliente; esto ha generado que la empresa no tenga una base sólida, ordenada y cartera de clientes satisfechos y leales que permita impulsar y aumentar el crecimiento de las ve...
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tesis de maestría
El objetivo del presente trabajo de consultoría es hacer un análisis general de la situación actual de la Empresa de Servicios SUNEC E.I.R.L, hotel de categoría cuatro estrellas, ubicado en la calle María Izaga N° 472 cercado de Chiclayo, empresa que brinda los servicios de hotelería, restaurante y centro de convenciones. Basados en la información brindada por el Administrador - Contador de la empresa, se identificaron diversos problemas en el contexto interno y externo empleando herramientas de calidad como el análisis causa – efecto, que permitieron identificar los diferentes problemas y son los siguientes: (a) SUNEC Hotel, no ha logrado la satisfacción, fidelización y reputación de la marca con el cliente; esto ha generado que la empresa no tenga una base sólida, ordenada y cartera de clientes satisfechos y leales que permita impulsar y aumentar el crecimiento de las ve...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El Servicio Administración Tributaria de Ica (SAT Ica) es una entidad pública que tiene como finalidad generar la recaudación de ingresos tributarios y no tributarios en el departamento de Ica. Además, tiene como objetivo cumplir con las metas establecidas por la Municipalidad Provincial de Ica (MPI). En la entidad se ha detectado una baja percepción de calidad en el servicio de atención a los contribuyentes, debido a que los procesos no se encuentran integrados ni estandarizados, lo que genera retrasos o inconformidades por parte de los administrados, originando una disminución del valor público generado. Debido a lo anterior, el presente trabajo de suficiencia profesional presenta la propuesta de mejora de la calidad en los servicios ofrecidos por el SAT Ica. El alcance de esta propuesta implica las áreas que tienen contacto directo con el contribuyente, cruciales por su expos...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En el contexto de las municipalidades, como el caso de la Municipalidad Provincial de Maynas, es evidente la importancia de contar con un eficiente sistema de soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con la tecnología de comunicación. Los problemas constantes en este aspecto pueden ocasionar retrasos en la prestación de servicios públicos y afectar el funcionamiento general de la administración. Con el propósito de abordar esta problemática, se llevó a cabo una investigación cuyo objetivo principal era mejorar los servicios de soporte TI mediante la implementación de un sistema Help Desk en la Municipalidad Provincial de Maynas. Para lograrlo, se optó por utilizar una versión del software Help Desk que se destacaba por su facilidad de uso y aplicación. Esta herramienta permitía a los trabajadores de soporte técnico gestionar de manera eficiente las incidenci...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo es la implementación integral de un Data Center Rated 2. La empresa a la cual se está implementando dicho Data Center está dedicado al rubo de la salud y se ha visto en la necesidad en construir un centro de datos que le brinde confiabilidad y disponibilidad ya que el que se tiene actualmente es obsoleto y no tiene las condiciones necesarias para soportar toda su infraestructura de servicios de TI que son necesarios para su normal funcionabilidad de sus procesos y atenciones a los pacientes, siendo este el más crítico, ya que los doctores necesitan tener el historial de los pacientes actualizado y al momento para poder atenderlos sin contratiempos. El siguiente proyecto se ha considerado el diseño e implementación de un data center considerando especificaciones brindadas por el cliente y cumpliendo los estándares necesarios para su implementación y posterior ...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente proyecto tiene como objetivo principal diseñar un equipamiento de rehabilitación, técnico productivo, que brinde las condiciones funcionales y espaciales para la recuperación del paciente farmacodependiente en el distrito de Víctor Larco. Es por ello que, se llevó a cabo un estudio de la realidad problemática del sector y las condiciones actuales de los equipamientos existentes; a través de visitas de campo, entrevistas a diversos profesionales y análisis de información brindada por algunas entidades. El diagnóstico mostró como problema principal: una infraestructura limitada e improvisada para cubrir la demanda de usuarios adictos, originado por una tendencia creciente de los casos en índices de consumo de drogas y alcohol; así como centros de atención informales con deficiente infraestructura y pésima calidad del servicio ambulatorio por parte de hospitales,...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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En el Perú, las enfermedades crónicas no transmisibles han incrementado considerablemente, generando una gran carga de morbilidad, reduciendo la esperanza y calidad de vida debido a las complicaciones severas y los elevados costos tanto sociales como económicos que resultan de una atención inadecuada. En el distrito de Comas, la prevalencia de Diabetes e Hipertensión Arterial alcanza el 8%. Por ello, se propone la creación de una clínica especializada en el manejo integral de estas patologías, con servicios innovadores, tecnología avanzada, centrados en el usuario y que sean sostenibles económica y financieramente. También, el análisis de mercado incluyó una segmentación geográfica, demográfica, etaria, médica y socioeconómica, identificando una población objetivo de 17,107 personas. A través de 377 encuestas, se evidenció que el 90% de los encuestados estaría dispu...
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tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación analiza el desarrollo de la ruptura de la unidad de la responsabilidad administrativa disciplinaria en el ordenamiento jurídico del Perú, enmarcado en el aumento de facultades a la Contraloría General de la República en materia sancionadora. Para ello se realizará un análisis documental jurídico con el fin de demostrar que no habría seguridad jurídica en términos de lo que se pueda decidir respecto de las infracciones cometidas por las personas al servicio del Estado; por cuanto hay dos instituciones con valores y criterios distintos, aplicando las mismas normas a las mismas personas, por los mismos supuestos, dependiendo de quién describa primero la falta. En el primer capítulo, se hará una revisión preliminar de los conceptos vinculados a la responsabilidad administrativa de los funcionarios, como la función pública y la potestad disciplinaria...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente proyecto denominado Diseño de reconstrucción de la Institución Educativa N° 2024 en el asentamiento humano Los Olivos de Pro, distrito Los Olivos, Lima, se propone en base a la problemática existente en la Institución; problemas en el aspecto constructivo de sus ambientes, número de aulas insuficientes, ambientes que no cumplen con los reglamentos y normas vigentes perjudicando el correcto desarrollo de las actividades pedagógicas del alumno. Frente a esto se planteó el objetivo de diseñar un nuevo proyecto que sea un espacio educativo que contribuya como escenario facilitador de aprendizaje e integración urbana, mediante metodologías como la Metodología Montessori y estrategias proyectuales de diseño teniendo en consideración el contexto, el usuario y el edificio, asimismo contribuyendo con el ahorro energético debido a la emergencia climática actual. De est...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Antecedentes: Considerando que la pandemia COVID-19 generó impactos en los distintos ámbitos de la salud en la población peruana, se podría esperar un aumento en los trastornos de salud mental en los adolescentes. La adolescencia es la última etapa con mayor flexibilidad para generar un cambio en el desarrollo de la persona. Sin embargo, las intervenciones desarrolladas en el marco de ese problema no son suficientes. Objetivos: Determinar la frecuencia de síntomas de ansiedad y depresión, evaluados con la Escala de ansiedad y depresión de Goldberg (EADG), en adolescentes de tres instituciones educativas de Lima Norte, durante el periodo escolar 2022, luego de la pandemia de la COVID-19. Materiales y métodos: Se realizó un estudio descriptivo transversal, donde se incluyó todas las historias clínicas brindadas por el Área de Atención diferenciada del Adolescente (AADA) del p...
