En el siglo XXI se vienen construyendo nuevos paradigmas para la gestión empresarial, que responden a conceptos como empresas saludables, sustentabilidad empresarial, empleos verdes, fomento de la investigación y el desarrollo entre otros. Así, la sustentabilidad implica colocar el valor de la vida y de la salud de los trabajadores como un componente clave de una conducta empresarial socialmente responsable y ética. No es solo ver hacia el futuro, sino establecer las bases, orientaciones y acciones necesarias para la permanencia de la empresa en el futuro. Considerando lo anterior, la seguridad y salud en el trabajo forma parte de los componentes claves en este nuevo siglo. El presente informe tiene por objetivo colocar la importancia de los sistemas de gestión en seguridad y salud en el trabajo como parte de las normativas vigentes. Ya que el bienestar y la salud de cada uno de los...

La calidad de servicio en el sector hotelero es indispensable, si se quiere llegar a satisfacer a los clientes, se debe conocer sus preferencias, sus necesidades, lo que anhelan, lo que esperan de un servicio de calidad siendo para cada persona la percepción del servicio diferente. En el sector salud el tema de calidad de servicio es más complejo, las personas en primer lugar no están en un centro de salud porque ha sido su elección, su situación de salud influye en cómo perciben el servicio, llegar a cumplir con un servicio de calidad que no sea un tema asistencial exige al área hotelera romper paradigmas. El sector hotelero ha incursionado en el sector salud, existiendo grandes referentes en todo el mundo sobre impacto positivo que se tiene en el servicio. En otros países el concepto de “hotelería hospitalaria” está más avanzado. En el Perú es un concepto nuevo, no obst...