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objeto de conferencia
Conferencia presentada en el marco del “1er Foro Internacional de Cultura del Agua 2019: avances y desafíos“, evento organizado por la Autoridad Nacional del Agua (ANA) y llevado a cabo el 4, 5 y 6 de diciembre del 2019.
2
tesis de grado
Publicado 2016
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RESUMEN EJECUTIVO Hoy en día nos encontramos en la evolución global de los negocios, el punto clave está en buscar la innovación de estos para lograr el éxito esperado. Por lo tanto, al iniciar un negocio se busca poder cubrir ciertas necesidades de nuestros clientes que otras empresas no hayan detectado o no se hayan adecuado a la evolución de las exigencias de estos mismos. Teniendo en cuenta todos estos detalles y a las tendencias del mercado se encontró la oportunidad de lanzarnos al mercado con un negocio que cumpla con estas demandas, tendencias y que a su vez sean viables y rentables para quienes las proponen. Las personas en su día a día sufren de estrés constante ya sea ocasionado por el trabajo o por el tránsito de la ciudad, por ello decidimos crear Team Car Wash. Team Car Wash es un centro de lavado de autos, que no solo se enfoca en brindarle al cliente un lavado ...
3
tesis de grado
Publicado 2015
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La cuenca del río Caplina viene siendo sometida a diversos procesos degradantes que contribuyen a su deterioro progresivo, en la mayoría originados por el hombre en su interacción con la naturaleza. En atención a esta delicada situación, se es necesario la implementación de un plan de manejo y recuperación del recurso hídrico a fin de minimizar el deterioro de los recursos naturales e incrementar la calidad del servicio ambiental. Por ello el estudio trata de estimar la disponibilidad a pagar (DAP) de la población del distrito de Pocollay por la implementación del mencionado plan mediante el método de valoración contingente. En la pregunta sobre la DAP se aplicó el formato referéndum; siendo el resultado S/. 7,85/persona/mes.
4
tesis de grado
Publicado 2019
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El informe tiene por objetivo evaluar el uso de la aplicación móvil y su influencia en el nivel de satisfacción del consumidor de la empresa Parque del Recuerdo. Para ello, se entrevistó a profundidad a 10 usuarios de la aplicación para medir la percepción que tienen ellos sobre el servicio. Finalmente, las entrevistas ayudaron a identificar que la aplicación cumple con las necesidades de los clientes, además disminuye el flujo de personas en las oficinas de Atención al Contratante y las quejas por las demoras.
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tesis de grado
Publicado 2017
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The present study was carried out in the District Municipality of Curgos, Province of Sánchez Carrión, Region La Libertad, Peru; its main objective is to determine how the Strengthening of the Civil Service in the Quality of the Public Service of the District Municipality of Curgos influences. The problematic reality has been examined and the research problem has been formulated: How does the Strengthening of the Civil Service influence the Quality of Public Service in the District Municipality of Curgos, year 2016?. In order to collect data, two populations have been taken into account, constituting in themselves the samples: twenty managers responsible for area and 15 representatives of the neighborhood meetings. The respective surveys have been applied, obtaining the results that have served as the basis for the corresponding analysis and discussion, thus demonstrating the validity ...
6
tesis de grado
Publicado 2019
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La mayor parte de municipalidades tiene un deficiente sistema de gestión tributaria, sobretodo la oficina de licencias que jamás se preocuparon en desarrollar o impulsar este sustancial sector, por medio de la cual, se captan los bienes que se necesitan para que logren realizar sus objetivos y objetivos en favor del distrito de Ascensión. El objetivo fue determinar de qué manera la gestión de servicios al contribuyente se relaciona con la recaudación por licencia de funcionamiento de negocios comerciales en la Municipalidad Distrital de Ascensión, Huancavelica 2018. Se utilizó para la investigación el diseño transeccional correlacional integrado por 32 encuestados considerados como muestra intencionada entre trabajadores y contribuyentes de la Municipalidad Distrital de Ascensión de la Provincia de Huancavelica a2qño 2018, a quienes se les aplicó el cuestionario. Los resulta...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El objetivo de este trabajo fue el diseñar y evaluar la implantación de un modelo de Sistema para la Gestión flexible e incluyente en la consultora Geoservice Ambiental S.A.C., tomando como lineamiento lo descrito en la NTP ISO-9001:2015 y lo analizado de diferentes modelos de gestión representativos implementados en empresas de diversos rubros, todo bajo un enfoque por procesos y la satisfacción de los clientes internos y externos. La consultora no cuenta con un Sistema para la Gestión implementado propiamente dicho, tampoco cuenta con certificación ISO desde el 2017, además de la insatisfacción de sus clientes, se observó el problema recurrente en el incumplimiento en fechas de entregables (el cual genera consecuencias económicas: multas y sanciones). El modelo implementado del sistema para la gestión resulto satisfactorio en cuanto al logro de los objetivos planteados. Fun...
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tesis de grado
Publicado 2022
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El presente estudio tuvo como objetivo implementar mejorar los tiempos, la confiabilidad y la productividad de la gestión operativa en el área de medidores de la empresa de servicios de saneamiento, Veolia Servicios Perú S.A.C. La investigación presentó un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, con un diseño preexperimental alineado a un método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por 60 fichas de registro, recopilada por una cuadrilla de 4 operarios y un técnico, mediante el uso de la ficha de observación. Para el desarrollo del aplicativo se utilizó la metodología XP. Asimismo, se utilizó el lenguaje de programación PHP y como motor de base de datos MySQL. En la parte estadística, se utilizó la estadística inferencial mediante la prueba de rangos de Wilcoxon, al presentar indicadores no paramétricos. Los resultados evidenciaron que el aplicativo móvi...
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otro
Publicado 2022
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Los equipos técnicos del Indecopi y de Servir se reunieron hoy para abordar el avance del proceso hacia el Tránsito al Régimen del Servicio Civil, con el objetivo de fortalecer la institucionalidad a través de una gestión íntegra y eficiente.
10
tesis de grado
Publicado 2023
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The present investigation was elaborated using ICTs, presenting a solid proposal achieving a high impact in the adoption of pets from the Entre Patas Animal Shelter in the province of Chepén. The methodology used was the Extreme Programming (XP) methodology, this methodology expedited the development of the project successfully with the expected quality, achieving a product adapted to the needs of the "Entre Patas" Animal Shelter. For the development of this project, web technologies such as NG Prime 9, Angular 9, Spring boot 2.4, Java 11, MySQL 8, AWS were used. The research design was experimental, of the pre-experimental type, with a single pretest posttest group, called pretest and posttest. The population was made up of 10 collaborators to whom a survey was applied as an instrument, validated by three experts, obtaining a value of 0.039 in the Kendall coefficient test for the agree...
11
tesis de grado
Publicado 2018
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Esta investigación tuvo como finalidad la validación de la escala SERVQUAL, escala que fue modificada y aplicada a los usuarios de la oficina registral de la ciudad de Chiclayo (SUNARP). Previo a la validación, se evaluó la consistencia interna de los ítems con el indicador Alfa de Cronbach. La metodología consistió en la aplicación del cuestionario SERVQUAL sobre una muestra de usuarios seleccionados de forma aleatoria, esta escala constó de 05 dimensiones: Elementos Tangibles, Confiabilidad, Respuesta, Seguridad y Empatía; cabe indicar que previa a su aplicación, los ítems fueron modificados de tal manera se adapte a la población en estudio. El análisis estadístico consistió en la elaboración de tablas con indicadores de confiabilidad (Alfa de Cronbach) por escala y dimensión. Así mismo el uso de la técnica estadística multivariada Análisis Factorial Confirmatorio...
12
tesis de grado
Publicado 2014
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El presente trabajo está dirigido a fortalecer la función investigadora del profesional de Enfermería dentro del contexto de investigación en salud, lleva como título, "Nivel de satisfacción del paciente adulto mayor en relación a los cuidados que recibe de la enfermera en el Hospital Regional de Moquegua", cuyo objetivo es determinar el nivel de satisfacción del paciente adulto mayor en relación a los cuidados que reciben de las Enfermeras, con la finalidad de reorientar y mejorar los cuidados del profesional de Enfermería en el marco de localidad y calidez en este grupo atareó, por cuanto la esencia de la Enfermería es brindar los cuidados de calidad, calidez y sensibilidad social basados en principios éticos a todas las personas indistintamente de las etapas de vida, que atraviesa y sobre todo a los grupos más vulnerables, dentro de los cuales se encuentran los adultos m...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer la relación entre el presupuesto para resultados y la calidad del servicio de Gineco Obstetricia de la Unidad Ejecutora 1037 Hospital Guillermo Díaz de la Vega, Abancay 2017. El tipo de investigación fue de investigación Básica. El diseño que se empleó fue el no Experimental trasversal, el nivel correlacional. La población estuvo conformada por conveniencia. La muestra estuvo conformada por 146 usuarias atendidas del servicio de Gineco Obstetricia de la unidad ejecutora 1037 Hospital Guillermo Díaz de la Vega Abancay. La técnica que se empleó en la recolección de datos fue la encuesta. El instrumento empleado para la recolección de datos fue elaborado por las investigadoras, un cuestionario que consta de cinco ítems; el primer ítems abarco las características sociodemográficas de las gestantes con 20 pregun...
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15
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general proponer un plan de calidad del servicio para mejorar la satisfacción de los clientes de la CMAC Arequipa- agencia Chiclayo 2020; para lo cual se empleó un tipo de investigación descriptivo y propositivo, con diseño no experimental, tomando como muestra a 71 personas de una población de 3,318 clientes, se usó como técnica encuesta y entrevista; dichos instrumentos fueron validados mediante el programa SPSS V25.0 obteniendo como coeficiente de alfa de cronbach un resultando del 0.902 y 0,967. Los resultados obtenidos mostraron que el nivel de calidad del servicio de la entidad se encuentra en un mayor porcentaje como bueno, pero a su vez presenta descuido de algunos aspectos que ocasionan un rechazo o calificación como nivel bajo, que requieren de una pronta atención, aunque este sea en un porcentaje muy pequeño, y...
16
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación titulado «Modelo de Gestión de Servicios para mejorar la calidad de los servicios TI en ELECTRO PUNO S.A.A. - 2015» tiene como objetivo principal desarrollar un modelo de gestión de servicios basado en ITIL V3 para mejorar la calidad de los servicios TI brindados por Electro Puno S.A.A. La División de Tecnología de la Información y Comunicación de la empresa Electro Puno S.A.A. es la encargada de velar por los Sistemas de Información y el soporte de éstos, básicamente constan en la atención de fallos que se produjeran en hardware o software. A medida que se fue ejecutando la investigación, se efectuaron objetivamente los procesos, iniciando con la determinación de los procesos basados en ITIL V3, luego de ello se realizó el análisis y diseño del sistema donde se obtuvieron seis paquetes a ser implementados, para los cuales se recurri...
17
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación titulado «Modelo de Gestión de Servicios para mejorar la calidad de los servicios TI en ELECTRO PUNO S.A.A. - 2015» tiene como objetivo principal desarrollar un modelo de gestión de servicios basado en ITIL V3 para mejorar la calidad de los servicios TI brindados por Electro Puno S.A.A. La División de Tecnología de la Información y Comunicación de la empresa Electro Puno S.A.A. es la encargada de velar por los Sistemas de Información y el soporte de éstos, básicamente constan en la atención de fallos que se produjeran en hardware o software. A medida que se fue ejecutando la investigación, se efectuaron objetivamente los procesos, iniciando con la determinación de los procesos basados en ITIL V3, luego de ello se realizó el análisis y diseño del sistema donde se obtuvieron seis paquetes a ser implementados, para los cuales se recurri...
18
tesis de grado
Publicado 2022
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The objective of this study was to describe the level of student satisfaction about the student welfare service at Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, Iquitos 2019. The research type was descriptive with field study, contemporary transectional, and univariable designs. 5132 students made up the population and a randomized stratified with proportional affixation sample of 1064. The data collection tool was a valid and reliable questionnaire. Results show that the level of satisfaction for each service were: dining room service: 24,2%, sports service: 26,3%, medical service: 31,7%, psycho pedagogical service: 21,8%, Social service: 23,6%, and, transport service: 22,2%. In conclusion, only 26,8% of the students is satisfied with student’s welfare services at the National University of the Peruvian Amazon, as p-value was 0.000 < ? = 0.05, rejecting the working hypothesis.
19
tesis de maestría
Publicado 2012
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OBJETIVO GENERAL: Describir el ejercicio de la patria potestad por madres menores capaces de discernimiento en el Servicio de Defensorías del Sistema Nacional de Atención Integral del Niño y Adolescente. RESULTADOS: La información fue recolectada a través de una entrevista estructurada aplicada a una muestra representativa de 35 Defensorías del Niño, Niña y Adolescente. Encontramos que el 100% de Defensorías comprendidas en la investigación ha atendido a madres menores de edad que han acudido requiriendo sus servicios; la mayoría de las Defensorías impone restricciones a este grupo de usuarias; no existe consenso sobre la edad mínima requerida para que una madre pueda ejercer la patria potestad sobre sus hijos, ni sobre quien representa a los hijos de las madres menores de edad; de la revisión de documentos de las Defensorías visitadas se advierte que muchas veces no se to...
20
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación tiene por objetivo analizar cómo las emociones del cliente afectan el área de Experiencia del Cliente de empresas de taxi por aplicación en Perú. Para ello, se recopiló la información a través de dos focus group a pasajeros y conductores, además de cinco entrevistas a profundidad a trabajadores con la finalidad de complementar los hallazgos que fueron analizados a través de la triangulación de datos. Finalmente, esta investigación abre la oportunidad de conocer cómo empresas tecnológicas utilizan y aplican la Experiencia del Cliente en estos días.
