Detalla la exitosa implementación de un sistema de atención al cliente diseñado para optimizar los procesos logísticos y comerciales de una empresa específica. El proyecto, llevado a cabo mediante un desarrollo de software, transfirió la operatividad de las compras directamente al cliente final. La implementación se realizó en la plataforma Business Technology Platform (BTP) de SAP, utilizando la metodología SAP ACTIVATE para una gestión efectiva basada en las mejores prácticas de proyectos SAP. Además, se adoptó el marco ágil SCRUM para asegurar la entrega continua de valor y la adaptación ágil a las cambiantes necesidades del cliente. El trabajo detalla las cinco fases de la metodología aplicadas: preparación, exploración, realización, implementación y ejecución. A lo largo de los 240 días del proyecto, un equipo de consultores compuesto por 10 personas trabajó ...

La organización es una empresa constituida bajo el rubro familiar, que se encuentra evolucionando para alinear procesos y formalizarlos. El área de recursos humanos, se encuentra en la búsqueda de elaborar una estrategia productiva evaluando cual sería la mejor alternativa de solución más eficiente el clima laboral o a la cultura organizacional para mejorar los resultados en la organización y obtener colaboradores satisfechos. La cultura organizacional es indispensable en las organizaciones (Robbins, 2005), puede convertirse en una ventaja competitiva (Schein, 1987). Para lograr una cultura organizacional fuerte, se necesita identificar los paradigmas que deben regir en la organización, encontrar las creencias; las creencias y perspectiva generan normas que ajustan el comportamiento de los colaboradores (Schein, 1987), es importante identificar las creencias limitantes para permi...

La elaboración del presente documento el cual está organizado en diez acápites con el fin de presentar cada uno de los procesos que son necesarios para dar solución a la problemática identificada. El primer acápite identifica la problemática, para lo cual se han identificado las causas como: aplicación inadecuada de estrategias metodológicas en comprensión lectora, limitado monitoreo y acompañamiento y poco interés en el uso de recursos, el entorno socio cultural de la institución, ubicación geográfica, las demandas, tipos de hogares, actividad económica de la población, con que organizaciones cuenta como fortaleza, además de conocer las instituciones públicas y privadas que apoyan por la mejora de la educación que son consideradas en el desarrollo de la alternativa de solución. El segundo acápite es el diagnóstico, que luego de la entrega y de aplicar los instrume...

El principal fin de este Informe tiene como propósito elaborar el Trabajo Académico, para dar solución al problema priorizado en la I.E. N° 80849 denominado “Nivel Insatisfactorio de logro en Comprensión Lectora del Área de Comunicación en los estudiantes del IV ciclo de la EBR de la Institución Educativa N° 80849 del caserío de Tayanga, distrito de Marcabal-UGEL Sánchez Carrión”. Y conociendo las dificultades de los docentes para utilizar de las estrategias didácticas en sus sesiones de aprendizaje ya que aún hay quienes siguen desarrollando sesiones de clase en forma mecánica, y no facilitan a los alumnos oportunidades que aprendan a pensar. Dejando de lado el desarrollo de habilidades cognitivas y es responsabilidad de los actores educativos mejorar el trabajo dentro del aula para lograr que los estudiantes se conviertan en constructores de su propio conocimiento. P...

La razón del trabajo es, optimizar el uso de estrategias metodológicas en el desarrollo de enseñanza aprendizaje del área de matemática por los formadores del Centro de Educación Básica Alternativa N° 71 014 Manuel Núñez Butrón. La experiencia se desarrolló con 03 profesores y un Sub director del CEBA. Haciendo uso de la técnica de la entrevista a la práctica docente, recurriendo a los instrumentos de: una guía de entrevista, el cuaderno de campo y grabadora. La experiencia se aborda desde la aplicación del Taller educativo (Arnobio Maya. 2016), Trabajo colegiado Fierro (1998)). Los retos que nos proponemos lograr en los educadores son: Programar talleres sobre estrategias metodológicas, con el fin de optimizar el trabajo pedagógico; ejecutar jornadas de trabajo colegiado con la finalidad de elaborar sesiones de aprendizaje eficientes y promover la convivencia y partici...

RESUMEN La empresa estudiada en el presente trabajo fue Penélope S.R.LTDA, una comercializadora de productos textiles localizada en la avenida España de la ciudad de Trujillo, presente en el mercado desde 1996. El establecimiento es de pequeño porte, abre sus puerta de lunes a sábado de 9 am hasta las 8.30 pm. Es una tienda textil que cuenta con mucha tradición en la ciudad de Trujillo, pero que aún no se ha adaptado completamente a los cambios del mercado para poder consolidarse en su rubro. El presente informe de tesis consistió en realizar un estudio descriptivo de la Comunicación Integrada de Marketing y de su influencia en la fidelización de los clientes MYPES actuales de la tienda Penélope S.R.LTDA. A lo largo del informe se buscó entender el escenario actual de la empresa. Actualmente cuenta con una buena atención al cliente, variedad de telas y precios compatibles con...