La investigación tuvo el objetivo de determinar la relación entre el comportamiento del cliente y la eficiencia de la mejora continua en MIBANCO, Carabayllo 2020. Para la variable Comportamiento del cliente se consideró la propuesta de Chiavenato (2011) definen el comportamiento del consumidor como: "El comportamiento que muestran los consumidores al buscar, comprar, usar, evaluar y deshacerse de productos, servicios e ideas" (p.648). y la Robbins & DeCenzo (2009) necesitan un contexto que sólo pueden proporcionar los equipos de trabajo excelentes. De enfoque cuantitativo, con método hipotético-deductivo, básica, descriptiva explicativa. Fue tipo básico, con diseño no experimental, descriptivo-explicativocausal y de corte transversal. Se aplicaron tres cuestionarios a una muestra de 70 de un universo de 120. El muestreo fue probabilístico, tipo aleatorio simple. Se utilizó la ...

El título de la investigación realizada fue gestión de la autoridad funcional en la agencia Mibanco el agustino-Lima 2018, ha tenido como objetivo principal determinar en qué medida se aplica la gestión de la autoridad funcional en la agencia Mibanco El AgustinoLima, 2018; al desarrollar una mejor una mejor gestión de la autoridad lograremos un mejor enfoque en los logros de buenos resultados con lo cual se tendría un crecimiento continuo en la entidad financiera. Se utilizó teorías para nuestra variable gestión de la autoridad funcional la cual se midió con las siguientes dimensiones: líneas directas de comunicación, descentralización de las decisiones y dirección, citado por Chiavenato (2012). La metodología de la investigación fue de tipo aplicada, ya que se tomó como referencia marcos teóricos con los cuales se determinó posibles soluciones que ayudarán con la in...