La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la relación de la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, y la satisfacción del cliente externo en la botica Torres de la Molina, 2019. La metodología de la investigación responde al enfoque cuantitativo, y su tipo es descriptivo correlacional, su diseño es no experimental transversal ya que se recogerán los datos en un solo momento. La población y la muestra sujeta al estudio estuvo constituida por 4500 clientes y 354 clientes asiduos a la Botica respectivamente, sometidos a la técnica de la encuesta, que mediante un cuestionario modelo SERVPERF (Percepciones del Modelo SERVQUAL) estructurado de 22 preguntas cerradas tipo escala de Likert, con opciones de respuesta de 1 a 7, se indagó sobre su satisfacción después de comprar en la Botica Torres de la Molina. El an...

COPRAM SRL, es una empresa industrial peruana que inició sus operaciones en el año 1986, se dedica al rubro de diseño, fabricación y comercialización de utensilios de cocina como: ollas bombeadas, clásicas, industriales, cacerolas, sartenes, lecheras, teteras y moldes en aluminio anodizado el cual cuenta con el certificado ISO 9001 en su proceso de fundición y laminado. El presente trabajo de investigación de “Procesos de producción y su incidencia en los inventarios y resultados de la empresa COPRAM SRL, 2017” tiene como principal objetivo de determinar sus principales problemas en el proceso de producción y como inciden en los inventarios y resultados de la empresa. Durante los últimos años la empresa no ha manejado una buena gestión en el proceso de producción, contando con una maquina pulidora que podría agilizar la etapa del pulido, esta etapa se lleva de manera m...