El propósito de este análisis fue plantear el método de optimización de Deming con el fin de mejorar el protocolo de despacho aduanero de una agencia. La técnica empleada se encajó en la aplicación de una perspectiva mixta, tipo proyectivo, estructura secuencial explicativa, texto holístico y procedimientos analíticos, deductivos e inductivos. La población permaneció constituida por 50 empleados y 3 unidades informantes. Los métodos y herramientas aplicadas retribuyen a la fracción cuantitativa de las encuestas y la cualitativa de la entrevista

La presente investigación titulada “Propuesta de gestión de calidad MOP PRO para mejorar la atención al cliente en una empresa, Lima 2020” tiene como objetivo la implementación de estrategias para mejorar la atención al cliente mediante el mejoramiento de procedimientos, estructuras en almacén, logística y creación del área de atención al cliente para la orientación de la visión de la empresa y sus colaboradores hacia la satisfacción de sus consumidores. El estudio se realizó a través del sintagma holístico que engloba e integra diferentes teorías, usando el enfoque mixto con métodos inductivo-deductivos y de tipo proyectivo. Para el análisis cuantitativo el tamaño de la muestra no probabilística fue a 32 mediante el portal de Google, de manera anónima con el fin de conocer la opinión de los clientes respecto a la atención que reciben ante una compra. Por otro...

El estudio tuvo como punto de partida, la incidencia de las faltas disciplinarias de los jueces y la necesidad de desarrollo de habilidades gerenciales; las mismas que forman parte del elemento “conocimiento de la organización y manejo del despacho judicial” que forma parte del perfil del juez que prevé el artículo 2 numeral 4 de la Ley de la Carrera Judicial N°29277. Por otra parte, en el marco de la investigación holística, constituye un estudio proyectivo. El diseño de investigación es descriptivo-explicativo, transaccional, de campo y propositivo. Tuvo como objetivo general, diseñar el perfil de un juez del segundo nivel de la carrera, basado en habilidades gerenciales, para disminuir faltas disciplinarias. La población de estudio estuvo conformada por la población censal, 43 jueces del segundo nivel de un distrito judicial del Perú. Para el recojo de datos, se utiliz...

The study is based on the incidence of disciplinary processes of the judges and the need to develop managerial skills. The general objective was to propose the profile of a judge of the second level of the judicial career, based on managerial skills, to reduce disciplinary offenses. In the framework of holistic research, it constitutes a projective study. The research design is descriptive-explanatory, transactional, field and propositive. The study population consisted of the all population, consisting of 43 judges of the second level of a judicial district of Peru. For data collection, documentary analysis was carried out, from which complaints, control interventions and disciplinary sanctions were studied; at the same time, a rating scale was used, which measured the level of development of the managerial skills of the judges. For the data analysis, the basic statistics were used: Fre...