La presente tesis tiene como finalidad diagnosticar y mejorar los procesos de negocio en las áreas de operaciones y créditos de una entidad microfinanciera peruana, con el objetivo de prevenir delitos no violentos, específicamente el fraude interno. El estudio parte de la necesidad de fortalecer la seguridad y la confianza en instituciones que atienden a poblaciones vulnerables, donde el riesgo de fraude interno puede comprometer la sostenibilidad y reputación organizacional. Para alcanzar este propósito, se propone una estrategia integral basada en la aplicación de herramientas Lean y Sistemas de Gestión del Conocimiento (SGC). Estas herramientas buscan optimizar procesos, reducir oportunidades de fraude y fomentar una cultura organizacional orientada a la ética y la transparencia. La propuesta incluye la creación de protocolos estandarizados, mecanismos de control y un canal i...