Los objetivos de esta investigación son los siguientes: a) potenciar el perfil del community manager dentro de la gestión pública; b) ampliar las funciones del community manager para gestionar las redes sociales de una entidad pública, en especial cuando ocurre un caso de crisis; c) perfeccionar los mecanismos de contención que implementa el community manager para afrontar un caso de crisis en redes sociales; d) transformar la cultura organizacional del Pronabec respecto a la comunicación en redes sociales; e) mejorar los procesos comunicativos en el cual el community manager se involucra para contener una crisis en redes sociales; f) validar si el community manager influye en la toma de decisiones para contener casos de crisis en redes sociales; g) identificar los patrones de comunicación online orientados a la educación; h) modificar el lenguaje y los tipos de respuesta que con...

Determina el nivel de respuesta de la oferta informativa municipal mediante Facebook a la demanda de información de los vecinos/usuarios. La comunicación municipal en la era digital tiene la misión de involucrar a la ciudadanía en la toma de decisiones del gobierno mediante el máximo aprovechamiento de las redes sociales, que no solo se usan para comunicar servicios públicos, también para crear nexos con la población y formar una sociedad, junto a otros actores de la jurisdicción, a fin de velar por el desarrollo del distrito. En el estudio, se realiza el análisis de la oferta informativa de la Municipalidad Distrital de La Perla (MDLP) a través de Facebook con la finalidad de determinar si la respuesta dada a las demandas de información de los vecinos ayudó a legitimar la gestión, promover la participación del vecindario en los asuntos públicos y elevar la calidad de los...