Este estudio tiene como objetivo describir y comprender los desafíos que conlleva el desarrollo de estrategias de comunicación y formación de públicos para organizaciones en las artes escénicas, en la actual era digital. Se ha revisado bibliografía clave sobre marketing digital y promoción de las artes, teniendo en cuenta cómo el “customer journey” se ha transformado profundamente debido al auge de los medios digitales. Para comprender mejor los puntos claves en el desarrollo de una estrategia de comunicación exitosa para el sector de las artes en la actualidad, se estudia el caso del Festival de Stratford, la compañía de teatro de repertorio clásico más grande de Norteamérica. Se considera este un caso notable de organización en las artes escénicas, con una fuerte estrategia desarrollada especialmente en dos áreas: la comunicación de la organización a través de m...

The article approaches approach to the assumptions of methodologies for measuring online conversation. These methodologies record what users do when access to social media institutional profiles, which allows observing the impact of the publications. However, they do not take into account neither the response of institutions as a result of listening to users nor the possibilities of co-creation. Thereby, conversation is confused with mere digital interaction. Seeking for engagement is executed as a strategic action of conquest of users, which ends up stopping the advances towards a culture of collaboration. The objective is to offer a theoretical contribution that allows defining the pragmatic and ethical assumptions of both the digital interaction and the conversational encounter. With this, the conversationalist paradigm is criticized, which identifies the online linguistic exchange as...