Analisamos tutoriais virtuais para apoiar a melhoria das competências de comunicação escrita em cursos massivos e transversais em Humanidades, destinados a estudantes que ingressam numa universidade privada na Lima Metropolitana durante 2020, ano em que se iniciou o confinamento social pela COVID-19. A abordagem baseia-se em fontes primárias; é de base populacional, quantitativa e de âmbito exploratório. O objetivo é demonstrar que, apesar do contexto adverso, os utilizadores melhoraram a sua proficiência em competências de comunicação escrita. Como conclusão, identifica-se que os alunos que recorreram às tutorias obtiveram aprovação nas disciplinas numa proporção superior à dos que não recorreram ao serviço, o que teve um impacto positivo nos indicadores de satisfação dos alunos e na diminuição do abandono escolar.