presente investigación se propuso determinar el nivel de correlación entre el social media y la decisión de compra de los clientes de la empresa CAYLA en Trujillo en el año 2020., teniendo en cuenta las teorías planteadas por Dotras (2015) sobre el Social Media y de Kotler y Keller (2016) relacionado a la Decisión de compra. Para obtener los resultados se aplicó un cuestionario de 26 preguntas, usando como herramientas de medición la escala de Likert, escala nominal, respuestas politómicas y dicotómicas, incluyendo en ella preguntas filtro, este instrumento se aplicó a 348 clientes que fueron considerados la muestra del total de seguidores de las redes sociales de la tienda Cayla; así mismo, se empleó una correlación de Tau B de Kendall para determinar la relación entre ambas variables. Se ha evidenciado que el 92.2% de los clientes visitan las plataformas de la empresa te...

Se conoce al Balanced Scorecard como una herramienta de fácil adaptabilidad hacia las diferentes áreas de una organización, donde se realiza una evaluación a través de diferentes perspectivas partiendo desde el análisis financiero, seguidamente en la atención de los clientes, así también en la gestión de procesos, para finalmente se realizar un análisis de aprendizaje y crecimiento, proporcionando información relevante para el establecimiento de acciones convenientes favoreciendo la efectiva toma de decisiones. El presente estudio tuvo como objetivo general determinar si la implementación de un modelo de gestión por procesos y Balanced Scorecard mejora la gestión de la empresa Drive Solutions S.A.C. en Arequipa, 2019. La investigación fue de tipo cuantitativo, utilizando la estadística para el procesamiento de datos, así también la investigación alcanza un nivel expli...