El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar de qué manera los costos laborales tienen efecto en la rentabilidad de la empresa exportadora de servicios de Call Center Belforte S.A.C, Lima 2018. Nuestra investigación reúne las condiciones de un estudio aplicativo, la muestra es de 200 operadores de cobranzas hasta el mes de marzo 2018 y a partir de abril 260, las técnicas e instrumentos utilizados fueron la entrevista y lista de cotejo. Para comprobar nuestra hipótesis general si los costos laborales tienen efecto en la rentabilidad de la empresa exportadora de servicios de Call Center Belforte S.A.C, tuvimos que analizar los estados financieros por cada ejercicio y también comparativos de los años 2016 y 2017, posteriormente analizamos los estados financieros al 31/03/2018 y 30/04/2018 ya que de un mes a otro se produjo el incremento legal de la r...