La calidad del sitio web, el valor percibido y el compromiso del consumidor en relación a la intención de compra en agencias de viajes

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El sector de agencias de viajes engloba una amplia variedad de servicios para satisfacer las necesidades de sus consumidores, tales como: tickets aéreos, habitaciones en hoteles, atracciones turísticas, etc. A consecuencia de la pandemia de COVID-19, este sector tuvo una caída, pues vuelos y activid...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Cárdenas Chávarry, Valeria Alejandra, Dávila Del Busto, Jimena Carolina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673867
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/673867
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Agencias de viaje
Intención de compra
Calidad del sitio web
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description El sector de agencias de viajes engloba una amplia variedad de servicios para satisfacer las necesidades de sus consumidores, tales como: tickets aéreos, habitaciones en hoteles, atracciones turísticas, etc. A consecuencia de la pandemia de COVID-19, este sector tuvo una caída, pues vuelos y actividades turísticas, fueron canceladas por el confinamiento; sin embargo, al retirar las restricciones, las agencias de viaje han podido ir recuperándose de la coyuntura. Entonces, para continuar con esta recuperación, se llevó a cabo un estudio de investigación acerca de la calidad del sitio web, el valor percibido y el compromiso del consumidor en relación a la intención de compra en agencias de viaje. Para ello, se desarrolló una encuesta en línea desde la plataforma LimeSurvey, con el propósito de analizar a 400 usuarios de plataformas de agencias online, utilizando una escala de Likert del 1 al 5.
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Entonces, para continuar con esta recuperación, se llevó a cabo un estudio de investigación acerca de la calidad del sitio web, el valor percibido y el compromiso del consumidor en relación a la intención de compra en agencias de viaje. Para ello, se desarrolló una encuesta en línea desde la plataforma LimeSurvey, con el propósito de analizar a 400 usuarios de plataformas de agencias online, utilizando una escala de Likert del 1 al 5.The travel agency sector encompasses a wide variety of services to satisfy the needs of its consumers, such as: air tickets, hotel rooms, tourist attractions, etc. As a result of the COVID-19 pandemic, this sector had a drop, since flights and tourist activities were canceled due to the confinement; however, by removing the restrictions, travel agencies have been able to recover from the situation. So, to continue this recovery, a research study was conducted on website quality, perceived value, and consumer engagement in relation to travel agency purchase intent. For this, an online survey was developed from the LimeSurvey platform, with the purpose of analyzing 400 users of online agency platforms, using a Likert scale from 1 to 5.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCAgencias de viajeIntención de compraCalidad del sitio webValor percibidoCompromiso del consumidorTravel agenciesPurchase intentWebsite qualityPerceived valueConsumer engagementhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00La calidad del sitio web, el valor percibido y el compromiso del consumidor en relación a la intención de compra en agencias de viajesWebsite quality, perceived value and customer engagement in relation to purchase intention in travel agenciesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de ComunicacionesBachillerComunicación y MarketingBachiller en Comunicación y Marketing2024-07-02T20:30:28Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-2265-085140675024https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller3222667145808472012334CONVERTED2_3893034Cárdenas_CV.pdfCárdenas_CV.pdfapplication/pdf147943https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/8/C%c3%a1rdenas_CV.pdf90c8c7aa3a9cff7880fbc7a5d2d493dcMD58falseTHUMBNAILCárdenas_CV.pdf.jpgCárdenas_CV.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32428https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/7/C%c3%a1rdenas_CV.pdf.jpge7e86ab5d6c77272d6c989ab424fccc5MD57falseCárdenas_CV_Fichaautorizacion.pdf.jpgCárdenas_CV_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29059https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/10/C%c3%a1rdenas_CV_Fichaautorizacion.pdf.jpg6b05a9c1256b14a49e9a6d9fdcb370adMD510falseCárdenas_CV_Reportesimilitud.pdf.jpgCárdenas_CV_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg35633https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/12/C%c3%a1rdenas_CV_Reportesimilitud.pdf.jpg2e53f2c3b89d88c968a19ffe208e4091MD512falseCárdenas_CV_Actasimilitud.pdf.jpgCárdenas_CV_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg41791https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/14/C%c3%a1rdenas_CV_Actasimilitud.pdf.jpgb8fd79d4bbddb4614032fbb098023c99MD514falseTEXTCárdenas_CV.pdf.txtCárdenas_CV.pdf.txtExtracted texttext/plain34276https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/6/C%c3%a1rdenas_CV.pdf.txt563cf90ee4025d6eb90ee90b1c237fe4MD56falseCárdenas_CV_Fichaautorizacion.pdf.txtCárdenas_CV_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2826https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/9/C%c3%a1rdenas_CV_Fichaautorizacion.pdf.txtfbde035372add47e5668b63aec2b7eb6MD59falseCárdenas_CV_Reportesimilitud.pdf.txtCárdenas_CV_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2057https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/11/C%c3%a1rdenas_CV_Reportesimilitud.pdf.txtb180baeea27a8873512e5c508def9bfaMD511falseCárdenas_CV_Actasimilitud.pdf.txtCárdenas_CV_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1266https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/13/C%c3%a1rdenas_CV_Actasimilitud.pdf.txt39197b6855ab7aa51c850205e9333ac0MD513falseORIGINALCárdenas_CV.pdfCárdenas_CV.pdfapplication/pdf457371https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/1/C%c3%a1rdenas_CV.pdf12c9f3c3268e9be54e6bfa5b816e37a1MD51trueCárdenas_CV.docxCárdenas_CV.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document97371https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/2/C%c3%a1rdenas_CV.docx7e5c63cccedc86bf54e85febafaf3e5eMD52falseCárdenas_CV_Fichaautorizacion.pdfCárdenas_CV_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf551228https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/3/C%c3%a1rdenas_CV_Fichaautorizacion.pdf337816897440427e59f8cc40f828bd1fMD53falseCárdenas_CV_Reportesimilitud.pdfCárdenas_CV_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf2846280https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/4/C%c3%a1rdenas_CV_Reportesimilitud.pdfe7bfdad9893c61105c081c4bd7bbf21fMD54falseCárdenas_CV_Actasimilitud.pdfCárdenas_CV_Actasimilitud.pdfapplication/pdf121103https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/673867/5/C%c3%a1rdenas_CV_Actasimilitud.pdf289569a52678445b8173b9ce82b5a02cMD55false10757/673867oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6738672024-09-08 05:25:43.876Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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