Intención de continuidad y su relación con la satisfacción, disfrute percibido, utilidad percibida y precio de las plataformas streaming de suscripción de usuarios entre 18 a 24 años de la zona 7 de Lima Metropolitana durante el COVID-19

• Autores: Pinedo Vera, Nicole, Yzaguirre Gutierrez, Adriana Lisette
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/669651
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/669651
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Intención de continuidad; Satisfacción; Uso percibido; Disfrute percibido; Utilidad percibida; Precio; Streaming; Video on demand; over the top; Continuance intention; Satisfaction; Enjoyment; Perceived usefulness; Price; Over the top; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En marzo de 2020, se declaró pandemia la enfermedad Covid-19, afectando diversas industrias, debido a las restricciones impuestas. Sin embargo, una de las industrias que logró destacar fue el servicio over-the-top, ya que el entretenimiento en casa era de las principales necesidades. De acuerdo con BBC News (2020) indica que Netflix ganó solo en esta época 16 millones de suscriptores. En la presente investigación, se tiene como principal objetivo determinar si las variables satisfacción, disfrute percibido, utilidad percibida y precio tienen relación con la intención de continuidad en el uso plataformas streaming de suscripción en jóvenes de 18-24 años en la zona 7 de Lima Metropolitana durante la pandemia. La metodología utilizada consistió en un enfoque cuantitativo con un alcance correccional y un diseño no experimental de tipo transversal. El resultado principal fue validar la relación débil y directa entre la intención de continuidad y la adopción de las plataformas streaming de suscripción. Se concluyó que la variable principal es satisfacción, siendo un factor relevante cuando se trata de medir la intención de continuar usando el servicio. Finalmente, se recomienda diferenciarse de la competencia, agregando valor a su servicio, con la finalidad de superar las expectativas del cliente cuando lo utilice por primera vez.