Propuesta de mejora del proceso de entrega para incrementar la productividad en una empresa de mensajería y almacenamiento de Lima Metropolitana

• Autores: De La Cruz Florindez, Jhair Anthony, Camacho Huaman, Lisbeth Kimberly
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/684018
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/684018
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Logística; Lean Manufacturing; Mensajería, Competitividad; Logistics; Messaging; Competitiveness; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente trabajo de investigación se enfoca en mejorar la productividad del proceso de entrega en una empresa de mensajería y almacenamiento ubicada en Lima Metropolitana. A través de un análisis detallado de la situación actual, se identificaron problemas críticos como retrasos en los tiempos de entrega y falta de organización en el manejo de inventarios, lo que afecta directamente la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. La propuesta de mejora se basa en la implementación de metodologías de Lean Manufacturing, como la optimización de rutas de entrega y la automatización de inventarios. Además, se introducen indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorear la productividad y asegurar un seguimiento continuo de los resultados. Con esta propuesta, se espera reducir el tiempo de entrega, minimizar errores en el proceso y aumentar la satisfacción del cliente, fortaleciendo así la posición de la empresa frente a competidores en el sector logístico.