Gestión de procesos del sistema de focalización de hogares y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado-2023

• Autor: Soriano Vela, Angel Jesús
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/119624
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/119624
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Gestión pública; Fiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de los procesos del Sistema de Focalización de Hogares y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado–2023. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población y muestra fue de 89 usuarios. La técnica de recolección fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión de procesos SISFOH tiene nivel bajo en 30.4 %, nivel medio en 49.4 % y nivel alto en 20.2 %, dichos resultados se deben a que las actividades no son desarrolladas de manera imparcial; y el nivel de satisfacción del usuario tiene nivel bajo en 32.6 %, nivel medio en 47.2 % nivel alto en 20.2 %, dichos porcentajes de información no corresponden a la veracidad. Concluyendo que existe relación significativa entre la gestión de los procesos del SISFOH y la satisfacción del usuario, cuyo grado de correlación según la escala de Rho de Spearman (0.636) es positiva moderada y se evidencia una sig = 0,000 (P<0,01), por lo tanto, mientras exista una adecuada gestión escolar, mejor será la formación ciudadana de los estudiantes.