Gestión de expediente técnico y satisfacción de los usuarios de las provincias de Picota y El Dorado de la región San Martín - 2024

• Autor: Coral Sinarahua, Jóseph
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/146307
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/146307
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Expediente técnico; Satisfacción del cliente; Gestión pública; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 8: promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos, el objetivo del estudio es determinar el grado de relación entre gestión de expediente técnico y satisfacción de los usuarios de las provincias de Picota y El Dorado de la región San Martín - 2024, para esto, se ha trabajo con la siguiente metodología: investigación de tipo básica, diseño no experimental con corte transversal, descriptivo y correlacional, con enfoque cuantitativo. La población y la muestra se conformó de 75 personas. El instrumento fue el cuestionario, como resultados principales se tiene que, la gestión de expediente técnico presenta un nivel alto según el 78.67% y en cuanto a la satisfacción de los usuarios presenta un nivel alto según el 82.67%. Como conclusión principal se tiene que: Existe relación significativa y positiva entre gestión de expediente técnico y calidad de vida de los usuarios de las provincias de Picota y El Dorado de la región San Martín - 2024, siendo esto posible en concordancia a un p-valor de 0,000<0,01 además de haberse obtenido un coeficiente de correlación en la prueba Rho de Spearman de 0,621.