Las agencias de aduanas cumplen un rol fundamental en las operaciones de la cadena logística internacional, ya que realizan el monitoreo y control en las exportaciones e importaciones. Ante ello, la agencia de aduanas en estudio presenta una problemática que afecta a la atención que se le brinda al cliente, así como el buen funcionamiento operativo. En consecuencia, el presente trabajo de investigación se orienta a analizar las causas que generan dichas flaquezas y proponer herramientas tecnológicas como medida de solución. Por un lado, dicho análisis se logró gracias a la realización de la herramienta de los 5 por qué, así como entrevistas a un representante de la agencia y expertos en el tema de implementación de sistemas tecnológicos. Por otro lado, se propuso tres alternativas con el fin de automatizar las operaciones de la agencia de aduanas. Que, a su vez, fueron comp...