La presente investigación, se realizó con el objetivo de caracterizar las estrategias para optimizar la calidad de los servicios de atención al usuario externo en el Hospital de Apoyo Santiago Apóstol de la ciudad de Bagua Grande. El diseño de investigación utilizado fue el no experimental transeccional y de alcance descriptivo propositivo; con la finalidad de describir las variables de estudio, y analizar su incidencia en un momento dado; se utilizó el cuestionario como instrumento para recopilar información, donde la muestra que se tomó fue de 95 usuarios del hospital. Los resultados obtenidos fueron, el 54% de los encuestados menciona que la calidad de servicio que brinda el hospital es malo; debido a factores de tiempos de espera, falta de información y personal no capacitado. Se concluye que las deficiencias con las que cuenta el hospital, es tener personal no capacitado e...