En la actualidad, el sector bancario en Lima Metropolitana se ha vuelto altamente competitivo debido a diversos factores, entre ellos la adopción de la nueva tecnología, la incertidumbre ocasionada por problemas políticos y sociales, así como la incursión de nuevos competidores. Por ello, la calidad del servicio que ofrecen los bancos, y su repercusión en la satisfacción del cliente es de vital importancia para posicionarse. En ese sentido, la presente investigación busca determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en este sector, utilizando el modelo SERVQUAL, el cual propone analizar cinco dimensiones clave de la calidad del servicio: tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, a través de encuestas que permitan evaluar las expectativas y percepciones sobre cada una de estas dimensiones, y su influencia en...

En la actualidad, los individuos enfrentan una problemática al buscar un compañero de habitación y, en su defecto, una habitación o departamento donde ambos puedan alojarse por un periodo de tiempo. Asimismo, factores externos como la inseguridad dificultan más el poder encontrar un mecanismo que permita contrarrestar el problema en mención. Por tal motivo, este trabajo de investigación propone una nueva e innovadora forma de encontrar un compañero de cuarto y una vivienda en alquiler. Esta iniciativa será llevada a cabo mediante la implementación de una plataforma virtual llamada “Roomies” que se encargue de concretar la búsqueda tanto entre arrendatarios y arrendadores. Esta plataforma permitirá que los usuarios interesados en encontrar a un compañero puedan visualizar los perfiles de otros usuarios y en función a sus características, rutinas diarias y estilo de vida...