La investigación tiene como objetivo proponer un sistema IVR para mejorar la cobranza en la empresa Consorcio de Tecnología e Innovación S.A.C., Jaén; realizó un diagnóstico del sistema de cobranza de la empresa, analizó y evalúo los principales problemas que limitan la cobranza, adopto y valido un estructura del sistema IVR para mejorar la cobranza en la empresa. La investigación fue de tipo Descriptiva – Propositiva y de un diseño No Experimental. Los resultados nos muestra que los problemas de cobranza se deben a los procesos inconclusos del sistema, funciones no definidas, facturaciones dobles y un servicio de cobranza inconcluso y la aplicación del sistema IVR garantiza un cobro eficiente y sin un margen de error a través de un sistema en donde se realiza con la autorización del contribuyente. La conclusión que la mayoría de los problemas de cobranza es responsabili...

La presente investigación titulada “Los Procesos Administrativos De Las Instituciones Públicas Y Su Influencia Para La Formalización De Los Pequeños Empresarios Del Mercado 28 De Julio De Jaén, 2017”, es un trabajo científico respaldado en Teorías importantes como: influencia social, obediencia a la autoridad, y teoría de las Necesidades Humanas. El Objetivo de la investigación fue determinar la influencia de los procesos administrativos en la formalización de los Comerciantes Ambulantes del Mercado 28 de Julio de Jaén, 2017, la cual se ejecutó con la búsqueda de investigaciones anteriores, libros y aplicación de encuesta. El tipo de estudio utilizado es descriptivo, de diseño no experimental, transversal descriptivo. Para la elaboración del proyecto consideramos la población que es de 140 ambulantes informales, siendo la muestra de 57 comerciantes, estudiaremos los ...