El presente proyecto tiene como propósito diseñar un plan de continuidad operativa de los servicios críticos de TI para la empresa Boticas y Salud en base a la norma ISO/IEC 27031:2011 y teniendo como referencia a otras normas, como: la ISO/IEC 31000 para el análisis de riesgos, la ISO/IEC 22317 para el análisis de impacto al negocio y la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) para la propuesta del mismo proyecto. De acuerdo con lo mencionado, el presente proyecto se divide en 5 capítulos. Como primer capítulo tenemos la situación problemática, el campo de acción, el objetivo general, los objetivos específicos, la justificación del proyecto y para cerrar el primer capítulo la investigación del tema plasmado en el estado del arte. En el segundo capítulo, se desarrolla el marco teórico, donde se definen los principales conceptos relacionados a la continui...