La investigación se centra en evaluar la calidad del servicio en el Módulo de Atención al Usuario (MAU) de la Corte Superior de Justicia de Cajamarca (CSJCA) en 2023 y su impacto en la satisfacción de los usuarios. Utilizando un diseño no experimental, cuantitativo y transversal, se realizó un estudio descriptivo con una muestra de 150 usuarios externos del MAU, seleccionados de un total de 500 usuarios que realizan sus consultas los días lunes, que son los días con mayor afluencia en las oficinas del MAU. La recolección de datos se llevó a cabo mediante encuestas dentro y fuera del MAU. Para evaluar la calidad del servicio, se consideraron dimensiones como elementos tangibles, fiabilidad, empatía, seguridad y capacidad de respuesta, mientras que para medir la satisfacción se analizaron aspectos de transparencia, expectativas y comunicación. Los resultados mostraron que la m...