En los últimos tiempos, el cuidado y protección de las mascotas ha tomado mayor relevancia. Este cambio se ve reflejado en iniciativas como, creación de comunidades protectoras de animales, leyes en favor de las mascotas, campañas veterinarias, así como desarrollo de campañas para adopción, que buscan brindar mejor calidad de vida a mascotas que no cuentan con un hogar. A esta tendencia, debemos incluir el cambio de la idiosincrasia de las nuevas generaciones, quienes prefieren, postergar la formación de una familia y por lo tanto, como complemento, contar con una mascota, a quien están dispuestos, a darle todos los cuidados y atenciones necesarias. En muchos casos, ya sea por diversas responsabilidades, por falta de tiempo o por no contar con el espacio requerido e incluso por restricciones en los lugares en donde viven, no pueden contar con una mascota al 100%. Este escenario,...

El presente trabajo de suficiencia profesional (TSP) busca analizar el 19% de clientes que no validan que sus pagos hayan sido procesados correctamente a causa del proceso en la gestión de pago y su impacto en la satisfacción del cliente en una empresa de telecomunicaciones en el Perú; el cual es respaldado por la metodología de mejora continua y la aplicación de la matriz de selección de soluciones. El presente trabajo de TSP es de tipo cualitativo, específicamente se trata de un estudio de caso. Para su desarrollo, se recolectó información de esta empresa donde se analizó la situación problemática que, en días atípicos por falla en el sistema, la regularización de pagos es muy operativo afectando en tiempos de atención al cliente. En esa misma línea, se propone tres alternativas de solución, siendo la primera homologación de pagos, la segunda adquirir un nuevo sistem...