El objetivo de la investigación fue determinar la relación que existe entre las variables aplicación del procedimiento de atención de reclamos y satisfacción desde la perspectiva de los usuarios de Electricidad en Tacna en 2019. Metodología: el tipo de investigación fue no experimental de nivel correlacional. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el cuestionario el instrumento. La muestra estuvo conformada por 133 usuarios. Resultados: existe una correlación significativa entre la variable “aplicación del procedimiento de atención de reclamos” y la variable “satisfacción desde la perspectiva del usuario de Electricidad” de Tacna en 2019. Asimismo, se encontró un coeficiente de correlación estadísticamente significativo positivo perfecto (P=0,973), por lo que se concluye que la hipótesis general queda completamente comprobada. Los coeficientes de co...

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación existente entre el Clima Organizacional y el Desempeño laboral de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico John Von Neumann de Tacna, en el año 2022. En cuanto a la metodología, la presente investigación ha sido de tipo básica de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel correlacional transversal. Entre los principales resultados encontrados tenemos, que existe relación directa y significativa entre el Clima Organizacional y el Desempeño Laboral de los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico John Von Neumann de Tacna, en el año 2022; con un coeficiente de correlación de 0,862, contrastando de esta manera la hipótesis general. Asimismo, se encontró que los trabajadores del Instituto de Educación Superior Tecnológico John Von Neumann de Tacn...

The main objective of this article is to determine the relationship that exists between the application of the complaint handling procedure in the electricity service and satisfaction from the perspective of the businessman from Tacna, in 2019. The type of research was non-experimental of level correlational. The survey was the data collection technique while the instrument was the questionnaire. Having a population of 203 entrepreneurs and applying the instrument to 133 as a representative sample. After applying the respective instruments, it was obtained as a result that there is a significant correlation between the variable application of the complaint handling procedure in the electricity service and the satisfaction variable from the perspective of the businessman from Tacna, 2019. Likewise, a correlation coefficient was found statistically significant positive perfect (P = 0.973),...

This article entitled "The assessment of knowledge management as a fundamental piece of success in companies in southern Peru, in the year 2022"; Its main objective is to determine if the entrepreneur values ??aspects related to knowledge in their organizations and how this management helps to improve the organizational climate of companies through the strengthening of their corporate identity. The type of research was qualitative with a non-experimental design at a correlational level. Regarding the data collection technique and instrument, the interview and the interview guide were used, respectively. Being a qualitative research, it was decided to interview four managers of recognized companies in the city of Tacna. After applying the instrument, it was concluded that companies value and highlight the aspects related to the creation and transmission of knowledge in their organizations...

Las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) desempeñan un rol fundamental en el desarrollo económico de los países, siendo responsables de una porción significativa del empleo, la innovación y la competitividad. En el caso de Perú, las Mipymes contribuyen significativamente con el empleo formal en el país. Sin embargo, a pesar de su relevancia, estas empresas enfrentan numerosos retos, entre los que destaca la gestión del talento humano, un factor clave para su crecimiento y sostenibilidad. “La gestión efectiva del talento es esencial no solo para la productividad y competitividad de las PYMEs, sino también para la creación de un ambiente laboral que fomente la innovación, la lealtad y el compromiso de los empleados” (Arias, 2022). En Perú, la gestión del talento en las Mipymes presenta desafíos particulares derivados de las limitaciones de recursos, la falta de...