En la presente investigación se ha evidenciado las ventajas que se logran con la utilización de las buenas prácticas en la gestión de incidentes informáticos reportados por los usuarios de primera línea de la empresa Luvaltica, fruto de esto, se ha implementado un sistema web basado en ITIL de tal manera que los incidentes reportados por los usuarios, se ha visto favorecidos con una atención oportuna y eficaz, lo cual redundado, en mejorar la percepción que tenían los mencionados usuarios con el servicio que venían recibiendo por parte de Luvaltica, la cual de un nivel de 91% de insatisfacción paso a un nivel de 93% de satisfacción, garantizando de esta manera la permanencia de los mismos. Por otro lado esta importante mejora en la atención de los incidentes de primera línea de la empresa Luvaltica, ha redundado en una mejora de la productividad y eficiencia de los usuarios...

En la investigación titulada “Plataforma virtual en el desempeño docente en el Colegio Nacional José Abelardo Quiñones Gonzales, Lima 2021” tuvo como objetivo determinar la influencia de la plataforma virtual en el desempeño docente, el método de la investigación fue aplicada, con diseño descriptivo – explicativo, pre – experimental, contando con la participación de 35 docentes, siendo el total de la población que es igual a la muestra (censal), de la institución educativa a quienes se les aplicó el cuestionario para las variables de Plataforma Virtual y Desempeño Docente, siendo ambas variables validado por un juicio de expertos (ambas fueron consistentes y aplicables para los expertos) y fueron compartidas por de manera virtual – Google formulario. Se aplicó la confiabilidad de la información mediante los datos que dedujeron por medio del estadígrafo del alfa ...